题记：

　　无论产品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖于服务。

　　提及法国，人们脑海中首先浮现的是巍峨壮丽的埃菲尔铁塔、琳琅满目的各种奢侈品以及极具浪漫气息的法国情调，当然这其中也包括法国汽车。在世界汽车史中，雪铁龙的贡献不仅仅是将汽车带到普通消费者的家中并成功推出2CV这款真正意义上的法国“国民车”。更为重要的是，雪铁龙是一个将服务置于产品之上的厂商。雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙一句经典名言至今仍觉振聋发聩：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务”。

　　提及东风雪铁龙，人们公认其为进入中国的第一个法系品牌。延续百年传承，东风雪铁龙为了适应与满足客户不断增长的在销售、售后维修保养、置换乃至用车生活维度的各个需求，推出了“家一样的关怀”服务理念，立志通过不断深化和创新服务方式，从流程执行、商务政策、检核机制、特定用户关怀等多方面开展精细入微工作，最终要达到100%客户都有“家一样”的感觉这一苛刻目标。

　　确立服务理念 塑造服务价值标杆

　　服务理念是企业建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准。同时也是企业在运作中应遵循的基本信念和准则。

　　尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴，这是东风雪铁龙始终坚持和倡导的服务意识。2013年，东风雪铁龙推出品牌中期规划“龙腾C计划”，在客户承诺方面，东风雪铁龙将持续聚焦于用户价值体验的提升，致力于从购车、用车、养车、换车的各个方面，为消费者提供更为舒心便捷的服务，使消费者深刻体验到“家一样的关怀”。

　　随即，“一对一”尊享服务工程在各网点全面展开。其主要内容为：通过客户梳理建立专属服务顾问与用户的“一对一”服务关系，从对车辆的专业服务转化为对用户的尊享服务，提高用户满意度和用户忠诚度、提高东风雪铁龙的服务品牌口碑，实现服务力转销售力。专属服务顾问通过新车关爱、快速响应、主动关怀等尊享服务维系所负责的保有用户，提高客户忠诚度和依赖度，最终满足客户衍伸服务的各项需求，让每位用户感受到“家一样的关怀”。

　　践行服务理念 矗立品牌形象标杆

　　社会经济、科技的飞速发展必然带来市场结构的颠覆性改变，因此，服务形态也必须随之适应现代社会个性化需求不断推陈出新。

　　随着主力消费人群的日益年轻化，东风雪铁龙早已认识到个性化服务将是互联网+时代的显著特征，为此开始不断围绕“一对一”专享服务及客户关爱进行创新。专属开发的APP软件不但能与试乘试驾融合，为用户带来“用数字解读性能”的微观科技体验。同时，用户可以通过APP客户端预约保养、咨询或者直接跟厂家进行交流。

　　物欲社会淡化了人们纯粹的情感，但汽车社会却扩大了人们的生活半径。为加强与用户的交流和互动，了解他们在售时、售中、售后所思所想所为，东风雪铁龙每年组织开展3000用户的交流活动。同时每年还有2000多场车主俱乐部的活动。这些丰富多彩的活动因充盈着浓浓的人性化关怀，得到了用户的高度认可。

　　汽车服务后市场被称为汽车业的“黄金产业”，东风雪铁龙在此领域的深耕细作也收获了累累硕果：成都车展上，东风雪铁龙将西南地区唯一奖项“2015中国车市口碑榜最佳口碑汽车品牌”揽入怀中；在2015年J.D.Power售后服务满意度（CSI）、售时满意度（SSI）评选中，东风雪铁龙分别获得了主流汽车品牌的优异成绩，成为连续三年售时售后两项满意度排名均进入“前三甲”的主流汽车品牌。

　　理念是信念，唯有坚定不移矢志不渝方能得以公众认可并产生品牌价值。东风雪铁龙“家一样的关怀”服务理念，无一不给给广大消费者带去热乎乎、暖洋洋的亲切感和温馨感。根植中国23年，东风雪铁龙始终遵循“人性科技 创享生活”品牌主张，不断通过新产品、新技术的密集导入展示与诠释“时尚 舒适 科技”的品牌优势。同时，秉承“家一样的关怀”服务理念，继续深化实施“一对一”专享服务工程，已经赢得全国超过300万用户的真心拥戴。