预约快递上门 让退货更快捷
- 发布时间：2015-07-09 09:32:50 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
网购淘宝课堂
网上购物最大的好处就是方便，但是如果买了东西不满意，退货就变成了一件麻烦事。为了给用户提供更好的网购体验，天猫提供了预约快递上门取货服务，只需要点点鼠标，就可以直接预约快递上门，不需要打电话，更不用出门，就能解决退货这件事儿。
该如何预约快递上门退货呢？第一步，在淘宝首页——我的淘宝——已买到的宝贝——点击“请退货”，进入退货页面，然后点击“预约快递上门取件”；第二步，确认上门取件地址、选择物流公司，点击“提交预约”按钮；第三步，当收件员上门取件成功后，提交退货运单号即可完成退货。不过特别需要注意的是预约进度变更为“揽件成功”后，系统将自动回传单号，但仍需要用户仔细核对，若回传的单号错误，需要自行修改，避免后续造成不必要的麻烦，也可以通过kuaidi.taobao.com网站，点击“快递跟踪”查看已预约的网上快递单号。
目前加入天猫预约快递上门退货服务的快递公司有：顺丰、圆通、中通、宅急送、汇通、天天、优速、百世汇通这8家，后续会加入更多的快递公司，而且预约快递上门取件收取的费用是和普通快递一样的。如果在使用过程中遇到快递员无故拒绝揽件、多收运费等情况，可以直接联系该快递公司客服电话进行反馈。
为了更好地保障用户的权益，建议用户自己先称好物品的重量并包装好，避免快递公司收取额外的费用。包装时，请根据所寄发物品的类型考虑在纸盒内放置泡沫、气垫等包装材料以确保货物的完好。
由于目前预约快递上门取件服务正处于上线试运营阶段，很多服务和操作还不是很完善，也欢迎所有用户将使用过程中遇到的问题反馈给小宝，我们一起提升这项服务。
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