新闻源 财富源

2024年05月01日 星期三

财经 > 消费 > 正文

字号:  

一汽锡柴精心打造服务品牌名片

  • 发布时间:2015-05-26 09:34:35  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报记者 张海燕

  最新数据显示,素有“中国动力专家”之称的一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂(以下简称一汽锡柴),在海外市场发电机组1~4月柴油机销量上,轻而易举地实现同比增长116%的逆势上扬,锡柴人用他们积极向上、认真负责的工作态度,全力向既定目标靠拢,赢得社会及受众群的认可。

  如今,被誉为“软质量”的服务已不再局限于特定的行业,服务成为了这个时代的主旋律,尤其是市场普遍适应新常态的背景之下,作为制造业为之骄傲的优秀一员,内燃机行业发展进入低调、稳步增长期。稳字当头,实干为先,企业之间的新品研发、产品把控方面已悬殊不大,多方博弈,成了考验彼此“服务真功夫”的较量,一汽锡柴服务站工作人员设身处地为用户着想,注重并抓好每个服务细节,将用户所遇到的问题迎刃而解,做好每个用户的动力定制管家,受到众多客户好评。

  锦旗背后故事多

  一汽锡柴不少服务站办公室墙上都挂着一面面锦旗,而每一面锦旗的背后都承载着一个个司机与锡柴机的故事。

  据了解,有这么一面锦旗,上面写有“热情服务 技术高超”,锦旗的赠送者是一名卡车司机。据他介绍,自己的“锡柴情结”是经过长时间积攒起来的。他说,“我用锡柴奥威机很久了,除了跑路送货正常配件磨损外,车子基本没有大修的经历,唯一一次打锡柴服务电话要求上门维修是在去年的8月的一天,那天正中午天气很热,我在跑远途,突然车子出现问题,我火气很大,打电话叫服务站维修师傅过来修车时,我又说不清是什么问题,接电话的服务人员非常耐心倾听,并询问了一些车辆故障的具体情况。之后很快调配服务车安排维修人员赶来相助。维修师傅一边安慰我不要着急,一边开始对每个环节进行检查,最后确定是‘副油道有堵塞’,对症下药将问题修复后,并告诉我‘引起润滑摇臂轴的机油量不足,推杆飞溅不上机油’的原因,临走前还对我们平时车辆保养方面给了一些建议。有这样的售后服务很棒,让我很放心,以后还买车肯定还选配载锡柴机。”

  据了解,一汽锡柴一套完整的服务流程包含5大步骤:一问好、二了解、三服务、四指导、五回访。即以热情的态度对待用户,让用户不满情绪淡化;以从细节着手了解用户需求,为迅速找出故障源头提供线索;以专业踏实的工作提供用户所需服务,缩短维修时间、保证维修质量;以负责的精神指导用户,让用户正确保养、维护发动机;以家人般的贴心待用户,坚定用户对锡柴品牌的信心。

  拘小节、重态度,细微之处见真章,一汽锡柴服务队伍形象“规范化”,将用户当成自己的亲人,在为用户进行专属服务时,每个细节都让用户感受到源自锡柴的“关怀”。多年来口口相传的口碑式传递,是一股无形的力量,促使锡柴精芯服务团队不断成长完善,为一汽锡柴在国际市场内突出重围,屡创佳绩,提供了源源不断的支持与坚实后盾。

  “精芯服务”客户多

  完美的品牌形象离不开服务的形象,作为品牌战略的重要一环,一汽锡柴于2011年品牌元年正式推出“精芯服务”品牌。据悉,精芯服务的覆盖范围,主要是针对一汽锡柴旗下奥威、恒威、康威3大品牌,卡车、客车、非道路机械3大市场展开售后服务。

  2013年,一汽解放锡柴厂长助理季一志曾反复强调“品牌战略是企业的最高战略,服务品牌是锡柴品牌战略的重要支撑。”精芯服务的推出与铺开,开启了我国内燃机专属配套服务先河,也将企业的售后服务推上了一个新的高度,成为了企业品牌成长的催化剂。

  2014年,心怀社会、感恩用户,一汽锡柴推出了各类服务体验、专属服务活动,深受社会舆论的广泛好评,运用“公交车体检、农忙护驾、锡柴服务日、926回娘家”等人性化关爱服务活动作为载体,他们以到位的服务,精心打造成一张含金量高的“服务品牌名片”。服务,不是锡柴的唯一特色,态度是根本。

  一位服务站普通工作人员这样诠释“精芯服务”内涵,他说:“我是一名普通的锡柴服务顾问。在我心里,精芯服务的精髓就是真诚,在工作期间,我与不少车主成为了无话不谈的朋友。当你感受到他们为了还‘车贷’打拼的辛苦,当你看到他们发现车出现问题时焦急的神情,我和我的同事们就会努力安抚他们的情绪,迅速反馈安排维修技师快速修复故障,真诚感谢越来越多的用户对我们的信任。”

  2015年,在技术、设备、人才等基础竞争夯实的基础上,一汽锡柴表示将不断提升自身价值,持续为整车厂、消费者提供创造价值的能力体系,推动服务体系的完善及升级。他们用服务创造核心价值、用严谨体现核心价值、以卓越提升核心价值,正是因为一汽锡柴不断从国外发达国家同行业服务水平的对比中找差距,不断疏通用户建议反馈通道,时时亮出“精芯”服务这把宝剑,因此获得了用户极大的认可与支持。

热图一览

  • 股票名称 最新价 涨跌幅