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　　在客户关系管理方面，北汽集团充分利用大数据管理工具，全面推进全生命周期的客户管理，不断提升客户全周期、全流程的接触体验，完善客户声音管理和渠道建设管理，实现销售转化率提升。同时，北汽品牌知名度和客户满意度也获得大幅提升，北京现代更是荣获2014年JD.POWER亚太公司售后服务忠诚度主流品牌第一名。

　　正是因为对高品质的不懈追求，北汽集团整体质量水平明显提升，并取得了一系列可喜成绩。2014年北汽产品成为APEC会议官方指定用车。之后不久，北汽绅宝D20荣获JD.POWER亚太公司国产紧凑级汽车质量第一位。同时，北汽在集团内部推行卓越绩效管理评价开始收到良好效果，在创新科技、新能源、客户关系管理方面均取得突破。

　　2014年，北汽集团实现整车销售240.1万辆，同比增长达到10.9%，实现营业收入3115.6亿元，同比增长15.4%，实现了企业经济效益的大提升，实现了国有资产的高效运营和保值增值。在市国资委管理的企业中，北汽集团营业收入、利润总额指标继续保持名列前茅，有力地支持了首都经济增长总量，为推动首都经济结构转型调整发挥了重要作用。以“质量”为引擎，带动北汽集团实现了里程碑式发展。

　　树立可持续发展标杆

　　2015年是全面改革的深化之年，是北汽集团向制造服务型和创新型企业转型的起步之年，也是自主创新和自主品牌建设的攻坚之年，这些无疑都对北汽集团未来的质量管理提出了新的挑战。

　　面对艰巨的任务，北汽集团迎难而上，努力提升汽车行业质量，为加快转变首都经济发展方式提供经验，发挥标杆、示范作用。据介绍，2015年北汽集团在增长模式上，将通过产品质量和产品品牌价值的提升，实现产销数量上的增长和现有产能的充分利用。其次在增长能力上，北汽将通过加大产品研发投入、提高管理创新能力、合理利用全球资源、拓展海外市场以及发展新能源汽车，实现汽车产品附加值的提升，从而企业实现企业的转型升级目标。

　　新能源汽车产业作为北汽集团的重点发展领域，积极参与北京市科学技术委员会推出的“电动北京伙伴计划”等示范运营工作，积极组织“十城千辆一元体验”消费者试驾活动、“卫蓝先锋”公益活动等。2014年，北汽纯电动乘用车实现销售并上牌5510辆，占全国市场销量33%，成为国内纯电动乘用车的标杆。北汽集团还启动了“卫蓝计划2.0战略”，力争到2020年实现整车销售20万辆以上，降低碳排放20%以上，打造国内领先、国际一流的新能源汽车领导品牌。

　　体现核心竞争力

　　“中国能否成为汽车强国，最重要的衡量标准就是有没有世界级的汽车品牌。”北汽集团董事长徐和谊曾经这样说过。而一个世界汽车品牌的核心竞争力最大的体现就是产品质量，提高产品质量是保证企业占有市场，从而做大做强的重要手段。

　　正是源于对高质量的坚持，北汽集团近年来取得了有目共睹的成绩，成为中国汽车行业自主创新的中坚力量。

　　2014年，北汽集团作为“亚太经合组织会议特别赞助单位”为会议提供交通用车及保障服务，APEC会议期间共使用北汽车辆596次，摆渡接送2018人次，全程零故障。北汽集团圆满完成了APEC会议交通保障任务，向世界展示了中国自主品牌车辆的高品质，赢得了各级领导的赞誉。与此同时，北汽集团纯电动汽车在2014年的“卫蓝先锋”活动中获得一期500位消费者的一致好评。在不久前结束的上海车展上，北汽绅宝CC斩获“最佳车展上市新车奖”，这也充分证明其综合实力已达到国际水准，被誉为中国品牌突破重围、逐步崛起的标志。

　　2015年的北汽集团，将以制造服务型和创新型的转型升级为目标，集合全体员工之力坚持不懈地推进质量工作，以质量发展水平的不断提高促进首都经济结构转型、制造业升级。“惟精惟一，打造质量北汽”，这注定成为每一个北汽人的不懈追求。