传播温馨服务文化
- 发布时间：2015-05-11 09:32:50 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
□ 本报记者 王娅莉
为持续传播集团温馨服务文化，打造亲切专业的服务品牌形象，近日，港华集团第二届微笑服务大使评选大赛在苏州港华大厦举行隆重的启动仪式，港华集团自2012年举办首届微笑服务大使评选大赛以来，发掘并培养了大批企业客户服务优秀人才，成为集团服务文化推广、服务质量提升的重要平台。现场，香港中华煤气执行董事暨公用业务营运总裁港华投资有限公司董事及总经理黄维义先生、香港中华煤气公用业务商务总监黄霖生先生一同开启活动启动台，鉴证港华集团第二届微笑服务大使评选大赛启动时刻。
由第一届微笑服务大使出演的宣传片《把微笑带回家》在本次活中首映，温馨与祥和的气氛弥漫现场。本片从港华集团一线客服人员的日常工作开始，透过人与人之间平凡而温馨的点滴关怀与互助，将发自内心的微笑与正能量不断传递下去……带进千家万户！港华集团第一届微笑服务大使亦道出他们的参赛的感人经历及丰富收获，诚挚邀请更多员工的参与。
本次活动第二个重要部分暨是对港华集团2014“蒲公英飞扬计划”的成果进行表彰及总结，在集团人力资源部、各区域、各企业的大力支持下2014“蒲公英飞扬计划“取得了圆满成功！全集团去年共计举办“蒲公英飞扬计划”客服培训166场，在集团选拔认证的首批36名客服精英内训师中，共有28名内训师参与授课，覆盖120家企业的3826位一线客服员工，参训人次达7000余人。在启动仪式中，东北、华北、华东、华南、西南及华衍水务6大区域代表，为现场的各位领导及同事精心准备了服务提升及服务培训风采展示。
根据集团2014年区域的一线员工培训覆盖率及内训师的授课时长、授课质量的数据评价，对在活动中贡献突出的区域及内训师进行表彰的。东北区域、西南区域率先达到一线员工100%培训覆盖率，荣获集团卓越贡献奖；华北、华东、华南及华衍水务获得优秀组织奖，黄维义总裁亲自为获奖区域颁发奖杯。2015年，将结合第二届微笑服务大使评选大赛，由各区域分头继续推动客户服务培训。评选出来的第二届微笑服务大使，将作为新的客户服务精英内训师种子储备起来，为2016年的“蒲公英飞扬计划”实施做好准备。
港华集团微笑服务大使评选大赛设立活动专属微信互动平台，扫描二维码或添加公众号“weixiaofuwudashi”来关注比赛精彩花絮，还推出“微活动”全民参与有奖互动活动，从员工-用户-社会让其充分了解港华集团的温馨服务文化。
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