微笑服务温暖司乘人员
- 发布时间：2015-02-16 05:20:36 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 记者夏先清 王伟报道：“春节好，请拿好您的通行卡，祝您一路顺风”、“春节好，一路辛苦了，祝您旅途愉快。”温馨的语言、诚挚的微笑，京港澳高速公路郑州莆田收费站的收费员梁满仓显得既亲切又热情。谁也不会想到，这样的微笑和祝福，他今天已经重复了1000多次。梁满仓告诉记者，微笑服务是高速收费员的基本素养。一天1000多次的微笑，对普通人来说可能是个挑战，但对高速收费员来说，却是必须具备的基本功。“腰坐酸了，直一直；脸笑僵了，拍一拍；身心疲了，深呼吸。”
莆田收费站是京港澳新乡到郑州段车流量最大的收费站，平均每天上下站的车流量达3万辆左右，到了节假日，每天的车流量还要增加近1万辆。莆田收费站站长陈守立告诉记者，收费站的工作人员节假日全部坚守岗位，收费员每天都要在狭窄的收费岗亭里坐上12个小时。
记者在京港澳高速郑东服务区看到，火红的灯笼和祝福的标语烘托出一派喜庆的节日气氛。京港澳高速新郑管理处经营科的赵秋涛告诉记者，为了更好地服务春节出行的司乘人员，他们不仅要确保节日期间服务区加油站、商超货源充足，还为司乘人员设立了便民服务台和24小时空调开放的免费休息室。农历腊月三十当天，服务区还将为司乘人员准备免费水饺。
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