□ 赵陕雄

　　在现代产业链的坐标图中，服务业的发达程度是价值曲线两端能否“翘”起来，形成经济“微笑曲线”的关键。据估算，服务所创造的价值占整体价值的2/3。服务业质量效益越高，经济“微笑”得越好。

　　透视改革开放30年来中国企业和中国经济的发展历程，“中国制造”俨然已成为一个最具代表性的名词之一。就服务行业而言，能否像打响“中国制造”一样打响“中国服务”？重点服务行业质量监测报告给我们的启示是，在提高服务业比重的同时，不仅要提升服务业的水平，让“微笑曲线”翘起来，也要叫响“中国服务”品牌，让“微笑曲线”俏起来。

　　“微笑曲线”翘起来，就要促进服务业的质量发展。根据美国《财富》杂志社对“全球500强企业”的跟踪调查，顾客满意度每提升1个百分点，5年后企业平均资产收益率会提高11.3%。监测报告显示，我国服务业顾客满意度总体水平不高，平均满意度低于第二产业，与其作为第一大产业的地位不相匹配。与美国相比，我国服务业顾客满意度平均水平低2.23，网上购物低6.04，移动通信低4.92，快捷酒店低0.74。同时，我国服务业投诉量持续上升，而同期工业万人投诉量下降。我国服务业的质量水平直接影响了竞争力，制约了对外服务贸易发展。2013年，我国服务业首次超过第二产业，成为第一大产业，但服务业贸易逆差却再创新高，达1184.6亿美元，同比增长32.1%。说明我国服务业质量提升的空间巨大。监测报告的发布有利于推动重点服务行业提升质量，有利于全社会关注服务业质量，推进质量共治。

　　“微笑曲线”俏起来，就要大力推进服务业品牌建设。品牌承载声誉，发展品牌经济日益成为全球经济中令人瞩目的新现象，作为战略性资产，品牌正成为商品和服务价值的重要组成部分。近年来，全国不少地方加大服务业品牌培育力度，经济提质增效升级成效显著。例如，山东省通过全面落实“好客山东”服务标准，形成了一批标准体系健全、服务质量优异的“好客山东”服务名牌企业，培育了阳光大姐、银座超市、临沂物流等一批本土服务业名牌，带动了全省旅游服务质量的提升。2014年上半年，山东实现服务业增加值11740.95亿元，占全省生产总值的比重达到41.8%。北京培育了“王府井”、“中青旅”等一批服务业品牌，提升了企业形象和竞争力，促进了首都经济的转型发展，2013年金融业、科技服务业、商务服务业增加值分别增长11%、11.2%和9.5%，服务业企业利润增长20%左右。但是，总体来看，与发达国家相比，缺乏国际知名服务品牌仍是我国服务业的短板。国际权威品牌价值测算机构发布的“2014全球最具价值品牌100强”中，我国只有中国移动、中国工商银行等9个品牌上榜，大多集中于垄断性行业，占100强品牌价值总额的8.98%。缺乏品牌竞争优势，不仅影响了国内市场保份额和我国企业走出去，也制约了我国提升服务业发展的质量效益。

　　已经创造出“中国制造”品牌的中国企业家们，是时候展示出孕育“中国服务”的雄心和智慧，叫响“中国服务”品牌，做到“双提高”，实现“双满意”，从而让我国的“微笑曲线”笑得更好！