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岗岗有标准 步步有规范

  • 发布时间:2014-10-15 09:33:24  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  大丰市行政服务中心于2005年9月投入运行,设沿海开发行政服务中心、公安车辆管理所分中心等6个分中心。服务大厅集中了全市57个部门和单位,设有83个窗口,集中办理事项431项,年平均办件总量为15万件,日平均办件500余件。中心以创建国家级行政服务标准化示范单位为龙头,不断推进行政审批制度改革,改善行政权力运行方式,全面优化政务服务环境,各项工作稳步提升。连续7年为江苏省精神文明单位、连续7年在盐城市综合考核中名列第一。

  2009年,大丰市行政服务中心被江苏省质监局、省发改委确定为江苏省行政服务中心标准化试点单位,2010年通过省级验收。该中心当时制定的3个层次606条标准成为江苏省行政服务标准,并于当年被国标委确定为国家级行政服务标准化试点单位。2011年7月通过了国家级验收,成为全国首家国家级行政服务标准化示范单位。

  该中心投入上百万元,对服务大厅进行了改造:改造了智能化机房,增加了便民设施,设立了休闲区,使得服务环境达到了标准化的要求。投入50多万元,自主研发项目服务BRT审批系统,建立了完善的并联审批网络,审批效能全省领先。

  以企业标准体系为依据,结合行政服务工作实际,听取专家和社会各界的意见,搭建了符合自身实际的标准体系。制定出3层20个子体系共606项标准的标准体系。在创建国家级示范单位的过程中,将标准体系完善到848项标准。实现了标准全覆盖,不留盲点,真正做到了“岗岗有标准,步步有规范”。

  在实施过程中注重区别对待。依据窗口性质不同开展有针对性管理。比如对公共服务窗口制定了中介机构管理办法,实行末位淘汰;对项目服务窗口出台了小组服务细则,推行绩效考核,调动了工作人员的积极性。在此基础上,创建“温馨365、贴心24”服务品牌。推行预约服务和延时服务,并鼓励推行“一窗一品”。

  通过国家验收以来,在标准化创建上,不断深化,持续改进,成效显著。行政服务品牌深入人心。通过几年的努力,成功推出了“温馨365、贴心24”服务品牌,实现了在很多人看来都绝难做到的承诺:一年365天,一天24小时,“服务全天候有人跟、需求全方位有人应、困难全覆盖有人帮”。“三声两站一双手”服务模式在全省推广,延时服务、加班服务、上门服务成为每名工作人员的自觉。在全面落实“温馨365、贴心24”服务品牌中的亲民理念,打通服务“最后一公里”的同时,最大限度的拓展惠民政策,最大程度的提高民生待遇,最大深度的优化举措,为群众、企业和社会提供周到满意、超前实惠、意外惊喜的优质服务,确保群众满意率百分百,仅2014年上半年,就开展上门服务55人次,预约服务326人次,延时服务600多人次。

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