窗口标准化推进服务提档升级
- 发布时间：2014-10-15 09:33:24 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
近几年来，南京江宁区积极引入标准化管理新理念，全面实施国家级“区级机关公共服务标准化试点”创建工程，按照“机关管理标准化、管理行为规范化、管理过程精细化、管理模式科学化”总体目标，推进机关标准化管理体系建设，特别是在以机关标准化管理助推机关作风建设、推进社会管理创新工程等方面取得新成效。2011年6月10日，该区区级机关公共服务国家级标准化试点项目以综合评定96分的高分通过国家标准化委员会的验收，成为全国首个国家级区级机关公共服务标准化试点。
该区标准化试点取得的成效包括：
形成了标准引领绩效文化建设的江宁财政特色。机关标准化建设推动了行政管理绩效，强化了机关文化建设，营造了“敬业、奉献、团结、创新、和谐”的机关文化氛围，提高了机关整体服务水平。区财政局在标准化管理的基础上，探索建立了理念识别系统、视听识别系统、制度识别系统、行为识别系统“四位一体”的《江宁财韵》财政文化体系。如该局在22个科室部门创新建立以子文化理念、子文化行为规约、子文化管理实务为主要内容的科室子文化，以标准的形式加以规范，进一步激发了干部职工的潜能，提高了干部职工的快乐指数、人民群众幸福指数、服务对象满意指数，在满意度测评中，区级机关、办事群众对财政局满意度都在99%以上。
形成了标准推动管理创新的江宁计生特色。区人口计生局在全国计生系统率先将标准化管理体系建设延伸到街道、涵盖到社区、辐射到小组，打造完成包括人口计生宣传教育、技术服务、人员培训、药具发放、信息管理、行政服务等职能于一体的区、街、村（社区）三级公共服务平台，人口计生优质服务网络体系实现全覆盖，并根据各个岗位的职能要求，以服务对象为关注焦点，建立了逐级考核评估体系。国家人口计生委领导和省人口计生委主要领导专程考察区人口计生局标准化工作，并给予了充分肯定。
形成了标准提升行政效能的政务中心特色。进驻区行政服务中心的39家部门服务窗口，全面实现窗口建设管理标准化、窗口业务办件标准化、窗口服务形象标准化、窗口工作环境标准化，化“无形”行政为“有形”服务，每年办件在15万件以上，提前和按时办结率达100%。同时，中心对全区343项行政许可和非许可类审批事项进行了规范、清理和整合，累计受理时间由原来的2636个工作日减少为1689个工作日，压缩比例为36%。
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