工行武汉分行：养老金融新模式 温情守护“夕阳红”

　　养老，是人生大事，也是国之要事。为提高适老化金融服务水平，优化养老服务供给，助力构建更高质量老年友好型社会，中国工商银行武汉分行主动聚焦老年客户需求，全面布局养老金金融、养老服务金融领域，全力服务三支柱养老保障体系建设，全方位升级适老化服务体验，切实增强金融服务适老化供给，积极打造养老金融新产品、新业态、新模式，用情用力谱写“养老金融”大文章，守护武汉最美“夕阳红”。

　　助力多支柱养老体系

　　党的二十大报告提出要“健全社会保障体系，发展多层次、多支柱养老保险体系”。工行武汉分行坚持围绕“个人养老三支柱”体系，持续提升银发客群服务能力，致力打造工行养老金融服务品牌。

　　立足基本养老保险第一支柱夯实养老金融基础，武汉分行每年为超过40万退休职工发放养老保险金，累计为超50万名参保人提供社会保障卡服务，武汉市近百家营业网点可办理社保卡业务，为参保人提供便利。线上通过手机银行“工银e社保”专区，为客户提供无接触式综合化线上社保卡服务，首家开通“跨省通办”服务，省内外社保卡客户补换卡无需奔波即可办理。充分发挥金融资源整体优势，不断深化与人社、民政等部门合作关系，加大社保卡权益投放力度，推出多个专属权益活动，不断提高民生服务水平。

　　作为我国养老保险体系的第三支柱的个人养老金，是基本养老保险、企业及职业年金的补充。武汉分行聚焦拓宽养老金融覆盖，持续开展养老论坛、养老金专属缴存活动等，累计服务超20万个人养老金客户，缴存资金超3亿元。当前，个人养老金制度已全面实施，工商银行已上线个人养老金专属存款、理财、基金、保险产品80余款，并不断优化产品供给、提高管理服务水平，完善领取条件和方法，探索投资服务。2022年个人养老金制度先行试点以来，武汉分行积极探索个人养老金制度服务模式，深度参与个人养老金体系建设，在同业中独创个人养老金“开户+缴存+权益+投资+税优”一站式综合服务方案，搭建养老金融场景生态圈。依托线上线下一体化服务渠道，为客户提供包含账户开立、资金缴存、产品投资、待遇领取、税务处理、信息查询、产品评价、养老规划测算、养老资讯等在内的一站式个人养老金综合服务。

　　温暖相伴适老服务

　　2024年以来，工行武汉分行以“工银爱相伴”老年客群服务品牌为依托，着眼老年客户金融和非金融两大维度需求，积极落实老年客户支付服务优化工程，有效保护老年客户基础金融服务的合法权益，增强网点适老化服务能力，提升老年客群服务品质。针对行动不便的老年客户，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续延伸老年客群的关爱触角，保障老年客户的特殊金融需求。有序推进网点适老化服务建设工作，所有网点内配备空调、休息座椅、饮水设施老花镜雨伞(雨具)、老年报刊等助老服务设施，并增设大字版风险提示、轮椅、拐杖、血压计等特色适老设施配置，针对老年客户开通“绿色通道”，引导老年人错峰办理或为老年人优先提供便利快捷的咨询、协助服务，向老年客户普及金融安全、消费者权益保护知识，建设70家养老金融特色网点，完成适老化硬件改造建设。在老年客户集中支行配备具备存折功能的ATM，满足老年客户存折查询、存取现需求，在这些网点，老年客户无需进入网点厅堂排队叫号上柜办理业务，提高服务效率。

　　建立金融服务绿色通道，特事特办、急事急办，让腿脚不便的老年客户也能享受到优质的金融服务。对于确需本人核实的业务，急客户之所急，携带移动设备前往老人家中、医院、敬老院等第一时间上门办理，解客户燃眉之急，得到老人和家属的一致好评。

　　携手跨越数字鸿沟

　　积极推广“幸福生活版”手机银行、“老年客户关爱版”智能机具，在业务办理环节系统可自动识别55岁以上客户，主动切换至“屏幕字体变大，转账汇款简单”的放大版面，可快速帮助老年客户找到需要的业务功能，为老年客户带来贴心、便捷的服务体验。工行手机银行还推出语音助理，老年客户“说出需求”即可办理业务，进一步提升便利化服务体验。升级手机银行“养老金融服务专区”，在业内率先推出“养老金融全景服务视图”，客户可一键查询社保、年金、个人养老金等养老资产情况。用户登录工行手机银行后，在搜索栏输入“养老金融”，即可点击进入养老金融服务专区，并可根据自身财务状况、“三支柱”养老金储备情况等，测算养老规划，并获得个性化养老规划建议。

　　在数字化服务方面，发挥科技强行优势，推出的一站式养老金融服务平台——“银发产业云”，为养老机构定制服务平台，针对部分养老机构缺乏信息化平台建设能力、服务效率较低等痛点，依托融e聚一体化方案，为民政部门、养老机构、老人及家属三大客群提供资金监管、支付结算等综合金融服务，助力武汉养老产业高质量发展。

　　中国工商银行武汉分行将继续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的人民性，统筹做好养老金金融和养老服务金融，贯通服务好“三大支柱”建设，为老年客群提供更加优质多元的金融服务，为实现“老有所依、老有所养、老有所享”持续贡献工行力量。(以上图均由中国工商银行武汉分行提供 )(作者：吴维珊 里安琪 王爱雅)