ABC创始人就“国标负差和客服不当言论”致歉：12月推改良产品 明年3月全线实现“国标零负差”

　　中国网财经11月22日讯 “在此我不做任何辩解，郑重向大家道歉。”今日,ABC创始人邓景衡通过品牌官微发布视频致歉,回应近期ABC因国标负差和经销商客服的不当言论产生的相关争议。视频中，邓景衡承诺“一定给消费者一个交代”，包括12月推改良产品，明年3月全线产品实现国标零负差等。

　　回顾事件起因，系一位自媒体博主自购了近十款不同品牌卫生巾，用尺子手动测量长度，结果发现几乎没有一款完全与产品标明的长度相符，且绝大多数短于标明长度，包括苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间等头部品牌在内的多款产品，均存在明显的标长与实际棉长不符等情况。由此，多个卫生巾品牌陷入“卫生巾国标门”事件。

图源自媒体博主

　　面对舆论质疑，多家卫生巾品牌客服纷纷辩称“产品符合国家标准，长度偏差在标准值的±4%都属于合格”，但被测卫生巾“只短不长”的现象却难逃消费端质疑其“偷工减料”。与此同时，“ABC洗护旗舰店”客服的一句“如果觉得接受不了可以不买”的不当回复，导致事件进一步发酵，话题“ABC卫生巾”也因此被推上微博热搜。

　　突陷舆论漩涡，ABC官微于11月13日发布声明，称不当言论出自公司授权经销商店铺客服，不代表ABC品牌及广东景兴健康护理实业股份有限公司立场。同时，该声明还提出四条整改措施，包括对相关经销商进行整改培训、加强内部和外部合作伙伴的管理、产品优化升级和接受公众监督，以杜绝此类事件再次发生。

　　尽管ABC第一时间出面回应，但“卫生巾国标门”事件翻车的品牌不止其一家，舆论关于相关产品的质量担忧愈演愈烈。

　　在此背景下，邓景衡代表ABC品牌再次致歉。视频中邓景衡坦陈，公司虽然成立了那么多年，还是不大会处理舆情。“对于危机的反应速度不及时，回应的内容又不够明确，上了那么多的热搜，从来没有过的。这几天我也一直在反思。”

　　据他描述，事件发生以来，其本人和团队每天都在和研发部、供应链、还有工厂开会讨论，争分夺秒地在改进和迭代产品。为了让消费者看到品牌的真实行动，邓景衡表示ABC要争取成为行业第一个“国标零负差”的企业。“我们在这里郑重承诺：12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差。”同时，其恳请公众给品牌一些时间来做调整。

　　根据国家标准GB/T8939-2018，卫生巾和卫生巾护垫的全长偏差指标规定均为±4%。尽管相关产品尺寸向下浮动4%仍属误差范围内，但往往会引起消费者不满。中国网财经记者查询发现，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾(护垫)》正在起草，项目周期16个月，下达日期为2024年6月28日。这意味着卫生巾新国标正在起草。

　　对于卫生巾行业来说，此次事件也是一次行业进行自我革新的契机。据报道，事发后，卫生巾国标起草单位工作人员在接受媒体采访时表示，现在整个卫生巾行业都在围绕此次卫生巾风波想办法，标准制修订过程较长，因为起草人们要做大量验证工作。“消费者的健康安全肯定是第一位的，这个毋庸置疑。”该工作人员表示，新标准会尽快地推出来，然后广泛地征求意见。