上海上半年受理消费者投诉同比上升近六成 社区团购等投诉量增加

　　上海市消保委12日披露，2022年上半年，上海各级消保委共受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。

　　从投诉类别看，服务类投诉81008件，占投诉总量的53.5%。其中快递、交通运输、互联网服务居服务类投诉前3位，投诉量分别为10202件、8688件和8044件。

　　上海市消保委当面介绍，上半年，受新冠肺炎疫情防控影响，民众消费结构变化显著，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少，日常生活需求以线上消费为主，社区团购、网络游戏投诉量明显上升，房屋租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注的焦点。

　　据悉，社区团购逐渐兴起，团长责任承担引关注。线上下单、物流配送成为当下主要消费方式，上半年，上海市消保委系统受理线上购物投诉52288件。上海市消保委方面介绍，疫情防控期间，在快递物流受阻、生鲜电商运力不足的情况下，社区团购模式兴起，由于供应链涉及供应商、物流公司、小程序平台、团长等多个主体，加之物流运输、食品储存等因素影响，诸多争议、纠纷随之凸显，其中质量伪劣、货不对板等问题的责任承担是纠纷的焦点。主要包括：质量问题，生鲜过期变质腐烂、短斤缺两等；价格问题，抬高价格、不明码标价、质价不符等；售后服务，因产品质量问题、团长发布不实广告以及未按约定交付等问题引发退货退款。

　　受疫情防控限制，很多预付式合同一时无法履行，由此引发的纠纷明显增多。上半年，上海市消保委系统受理预付性消费相关投诉14190件，主要问题包括：房屋租赁、婚纱摄影等服务行业因暂停营业期间服务合同未履行，消费者要求延长有效期，遭商家拒绝；服务方式变更被质疑收费合理性等；美容、美发、洗浴、健身等生活服务行业，因直接接触顾客、存在易感染的风险或者防疫措施不到位，消费者提出退卡退费；因疫情封控，商业停顿造成少数行业企业资金紧张甚至断裂，关门停业无法兑现服务等。

　　网游、手游是成年人和未成年人居家娱乐的重要方式，相关纠纷随之增长。上半年，上海市消保委系统受理网络游戏投诉4368件。疫情发生后的网课期间，平台实名认证的疏漏，家长监护责任的缺失，使得未成年人网游误充值的投诉备受关注。上海市消保委方面表示，孩子用家长或者老人的身份证注册账号，并进行大额充值，而游戏公司则以账户是成年人实名认证为由拒绝退费。在处理此类问题时，消费者常因举证难而陷入困境。由于游戏涉及研发者、运营方、收款人、应用程序商店等，消费者无法甄别责任主体，企业之间相互“踢皮球”推卸责任。此外，部分游戏存在不健康的价值取向，对青少年心理健康造成不良影响等。

　　当下，汽车智能化的加速发展，由于受开发周期、疫情防控等多重因素叠加影响，芯片短缺成为汽车生产交付的新压力。上半年，上海市消保委系统受理汽车投诉4004件。主要问题包括：一是智能设备OTA及芯片供给不足，导致部分车型停产，车辆逾期交付；配“芯”供应困难，售后维修成本增加；含“芯”智能化配置的质量有待提升。新能源车涨价减配、捆绑销售、使用充电桩出现故障责任认定难等。出现电瓶故障、刹车失灵等问题时，售后服务不成熟，如维修减少零部件、维修周期长等。