低价团旅客疑因高反致死 旅行社称事前已告知风险

　　青海一低价团旅客疑因高反致死，旅行社称事前已告知风险

　　新京报讯(记者 李一凡 实习生 郑思琳)海南省海口市一名五旬女子参加低价青海旅游团过程中，疑因高原反应去世。今日(11月4日)，新京报记者从死者丈夫黄先生处获知，家属认为丁女士死因是，“高原反应救治不及时”。救治医院称，患者初步诊断为，因“高反”出现呕吐，送医时已处于“极高危”状态。

　　随后，新京报记者致电涉事的海南惠众国际旅行社有限公司时，该公司公关部门一名工作人员回应称，“公司有充足的安全知识培训，导游均为经验丰富的专业人员”，收客时已告知风险。海南省旅游发展委员会表示，已收到黄先生相关投诉，目前正在做进一步了解。

　　海南省旅游发展委员会目前已收到死者丈夫黄先生的投诉书，其在文中称，“旅行社未明确告知青海高原地区旅行的注意事项和风向。” 受访者供图

　　同行者：返程突发呕吐，自费购买氧气瓶

　　新京报记者拿到一份黄先生呈递给海南省旅游发展委员会的投诉书，其中记述了9月8日丁女士突发高原反应的事发经过。

　　9月7日，丁女士从海南惠众国际旅行社报名的“相约茶卡双飞6日游”旅行团，自海口出发，抵达青海。9月8日，结束青海湖游览后，丁女士在返程大巴车上出现高原反应症状，伴随严重头痛及呕吐。

　　事后，黄先生从救治医生处了解，呕吐属于较严重的高反症状。事发时，经丁女士同行的游客向领队及导游汇报情况后，仅由导游简单查看情况。因大巴车上没有氧气瓶之外的救治设备、药物，在导游的建议下，丁女士自费60元购买了一罐氧气瓶。

　　丁女士同行的朋友称，当日22时30分，丁女士晕倒在房间。她将导游叫来，一行人将丁女士弄醒。当时，丁女士表示非常难受，导游在房间中，寻找救治药物，却只找到丁女士在车上购买的、已用完的氧气瓶。

　　共和县黑马河中心卫生院出具的“门诊病历本”显示，“初步诊断结果为高原反应”。 受访者供图

　　医院：患者送医时已处于“极高危”状态

　　旅行团入住的宾馆老板称，自己知晓此事，上述情况属实，“我还主动提供了一瓶氧气瓶，给丁女士使用。不过，效果不明显。”随后，丁女士被紧急送往黑马河中心卫生院救治。

　　一份由青海省共和县黑马河中心卫生院出具的“门诊病历本”显示，23时05分，丁女士到达黑马河中心卫生院时，已处于“极高危”状态，卫生院建议患者转上一级医院检查治疗。

　　“遗憾的是，丁女士在转移治疗过程中身亡”，一名随从医护人员说，当时医生出具的诊断书显示，“初步诊断结果为高原反应、高血压”，处理方式为“吸氧”，但10分钟后，患者突然抽搐、口吐白沫。

　　“我妻子从当日17时开始发作，一直到22时30分，从领队到导游，都不闻不问，没有尽到抢救游客的责任。”黄先生咨询医学专家后认为，高原反应一般情况下，是不容易死人的，但是如果没有得到及时救治，就会酿成严重后果，“因为高原反应导致的缺氧，对人体非常有害。”

　　死者家属在要求出具发票后，旅行社于9月22日开具的发票信息。旅行团实际出行时间为9月7日。 受访者供图

　　旅行社：收客过程中已告知旅游相关风险

　　针对上述情况，新京报记者致电海南惠众国际旅行社有限公司的公关人员。对方回应称，旅行社对高原旅行团的导游，都进行了高原反应相关的急救培训，在游客到达青海后，当地的地导也会在旅游大巴车上，为游客做详细的高原反应知识讲解。

　　该名公关人员称，高原旅行团的配套措施，非常人性化。前台销售人员在收客过程中，会了解游客的身体健康状况，告知高原地区旅游的相关风险。

　　针对该说法，黄先生向新京报记者否认称，“从未听说旅行社对丁女士进行过这种提醒，在旅游委工作人员提醒下，我发现该旅行社没有和我妻子签订责任告知书，出发前也没有告知游客高原旅行的风险。”

　　旅行社方面表示，事故发生后，旅行社方面配合死者家属协调，但针对赔偿金额双方无法达成一致，建议走司法途径解决，目前正在等待相关部门的调查结论。

　　海南省旅游发展委员会一名工作人员表示，旅客在旅游过程中出现问题，应先查看是否与旅行社签订责任告知书，“如果这位黄先生所言属实，其妻子并未事前与旅行社签订责任告知书，旅行社是有一定责任的。”

　　死者生前与旅行社签署的“境内旅游合同”，时间为2019年8月28日。 受访者供图

　　家属：低价团存阴阳合同、拒开发票情况

　　黄先生称，丁女士去世后，自己向同团的多名游客了解到，“海南惠众国际旅行社至少存在两处涉嫌违法的行为。”

　　他补充说，“第一，这个青海旅行团是低价团，我妻子实际支付了640元，但合同上写的是1480元，这是一份‘阴阳合同’。旅行社给我的说法是，买了32张特价机票，所以卖了低价票。第二，公司不想开发票，想偷税漏税。一直到我妻子去世，团里所有人的发票都没开。9月22日，我找到他们公司去讨说法，等了两个小时，老板才把财务人员叫来开了发票。”

　　黄先生向新京报记者提供的一张发票显示，价税合计为640元，开票时间为2019年9月22日。黄先生认为，“旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗消费者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目，获取回扣等不正当利益。”

　　该团随行的一名旅客也表示，合同的金额确实高于实际付费，“是否存在合同问题，需要旅行社给游客一个说法。”此外，未开发票的情况也确实存在。

　　就上述提到的问题，新京报记者从海南省旅游发展委员会证实，黄先生已投诉至该委，要求追究海南惠众国际旅行社有限公司的相关责任。目前，海南省旅游发展委员会正在做进一步了解。