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“3·15”过后电商新气象

  • 发布时间:2016-03-19 00:43:24  来源:中国证券报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □ 丁宁

  一年一度的“3·15”消费者权益日刚刚过去,很多电商就推出全新服务,本期为广大读者盘点一下。

  京东商城:奶粉安全成重头戏

  自2008年三聚氰胺事件以来,奶粉安全已成为食品安全中的最典型事件。因此,京东商城也推出“奶粉优品保障”服务,让消费者能实现真正买得放心。至于“奶粉优品保障”服务具体内容,则是在1年有效服务期间内,消费者在京东商城购买奶粉后,一旦遇到国家责令生产厂商召回或销售者停止销售这两种情况时,每罐奶粉将赔偿2000元给消费者,且同一客户全年最高赔偿金额更是高达10万元。

  此外,京东商城还针对消费者的实际需求推出更多收费增值服务。仅就手机方面来说,京东商城就提供多项收费增值服务。首先要说的就是一年期手机屏碎上门维修服务,在消费者遇到因意外碰撞或跌损所导致的手机屏幕碎裂之后,指定区域内用户均可享受免费上门维修服务。其次要说的就是一年期手机进水上门维修服务,则是在消费者因意外原因,导致非腐蚀性液体泼溅造成手机损坏所产生的故障之后(其中主板仅限单面进水),指定区域内用户均可享受免费上门维修服务。再说说手机数据恢复1年/2年/3年服务,是针对那些服务期内无硬件损坏的手机,机身内部存储区域丢失的通讯录、短信、照片等文件所提供的数据恢复及数据暂存服务。最后再说说手机盗抢保障1年服务,则是在手机实际所有人使用期间因遭受抢劫或明显现场痕迹的盗窃而造成手机灭失或全部损失。且本服务将以手机销售价为依据,按照一定比例对手机所有人进行补偿的服务。而除手机方面收费增值服务外,包括电脑数据恢复1年/2年/3年服务、打印机/路由器/投影机/安防监控设备上门安装服务、惠普/戴尔上门维修服务,也都是值得关注的特色收费增值服务。

  苏宁易购:空调安装6项免费

  随着各大电商的激烈竞争,空调产品价格已极为透明。但不透明的却是空调安装这一块。根据电商平台网友评论反馈来看,空调安装乱收费主要发生于两种情况之下。第一种情况,就是小品牌或小城市,收费标准可谓是相当混乱,漫天要价情况比比皆是,甚至就连厂商都无法制止。第二种情况,则是家中只留有老人或女性负责安装监督,个别素质差的安装人员就会抱有能蒙则蒙、能唬则唬态度,不少消费者在网上买1000多元的低端空调,安装费竟然被骗五六百元,俨然成为网购时代的最大陷阱。

  针对上述情况,苏宁易购在“3·15”期间特别推出空调安装6项全免费服务,在2016年3月10日到2016年4月20日活动期间,在全国各大线下门店、苏宁易购自营平台及天猫商城苏宁旗舰店购买的空调产品,且同时满足非工程类顾客、苏宁自营服务、家用空调、安装地点为家庭这四大条件。那么只要安装时间为2016年3月10日到2016年4月30日,均可享受到远程配送费(30元)、高空作业费(100元)、加长管线费(90元)、喷塑支架费(30元)、一次打孔费(50元)及柜机漏电保护开关费(90元)这6项全免费服务。而对于大多数居住在多层楼房消费者来说,即便不购买柜机也可以相比其他电商节省200元安装费,因此性价比相当不错。而对于大多数居住在高层楼房的消费者来说,由于免除高空作业费,所以在不购买柜机前提下也可比其他电商节省300元安装费。因此,苏宁易购的竞争优势就更加明显。不过需要注意的是,这6项服务之外的特殊材料费用仍需另行收费(如镀铝锌/不锈钢或定制支架、外机护栏、外机机罩、积水盘、外机防盗网、特殊墙体开孔等,包含不限于大理石、石头、玻璃材质),且三菱电机和大金暂时未开通免费安装服务。但平心而论,虽并非彻底免除所有费用,但对于多数家庭来说,这6项免费已足够。

  天猫商城:家装频道发力最猛

  针对家装产品频繁出现的质量问题,天猫商城在“3·15”期间推出假一赔五、三年质保、破损保障等服务。其中,假一赔五服务是指当消费者使用支付宝服务购买商家在天猫网站出售的商品后,在收到货物后如消费者认为该商品为假冒商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品。且消费者与商家协商未果前提下,那么在交易成功后15天内即可发起针对商家的维权,并申请消费者保障赔付。举例来说:商品价格100元,交易判定赔付成立,则退回买家100元,并增加赔偿买家400元。而商家依据平台规则承担赔偿责任之后,也并不免除其依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准,则消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

  至于三年质保服务,则是指商品在三年内出现质量问题,则商家将根据商品实际故障情况,在规定时间内向消费者提供维修或补寄零配件或更换全新商品,以确保消费者可再正常使用该商品的附加服务,或向消费者补偿一定质保资金的附加服务。服务费用由商家与消费者协商确定,且须达成一致。最后要说的家装破损保障服务,则是指消费者在天猫平台上购买家装易破损类商品时,商家承诺对其店铺内的商品提供“破损保障”服务,那么消费者一旦遇到快递暴力运输所造成的商品破损,商家将提供破损商品补寄服务。而最后需要特别说明的是,上述多项服务必须是在商品属性当中的“服务承诺”来体现。所以服务承诺当中必须带有“假一赔五”、“三年质保”、“破损保障”相关标志才行,消费者也必须认准标志之后再进行下单购物才行。

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