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消费者曝京东买到假鞋退货被要求提供假货凭证

  • 发布时间:2015-12-18 09:31:44  来源:福州晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  ■央视

  云南昆明消费者小林在京东商城花了500多元购买的一双“耐克”鞋,收到后却发现这双“耐克鞋”竟与卖家的描述差距巨大。小林说,新鞋的气囊应该是很透亮的,但他买的鞋气囊很昏暗,接缝很粗糙,布料都是露出来的。除了这些问题,小林还表示,看一双鞋的鞋标是否对齐,也是判断是否是假鞋的一项依据,他所买的“耐克鞋”的鞋标完全就是错位的。

  根据鞋上的多个疑点,小林认为自己买到的是一双假名牌鞋。于是小林决定退货,并要求京东按消法三倍赔偿,他将所拍鞋的照片发给了京东商城的客服。尽管对小林的遭遇表示同情,但京东商城换了很多客服与小林沟通,都坚称京东商城无假货,双方再次协商的结果更让小林难以接受。

  京东商城让小林出具耐克厂家的假货证明,才给退货,而小林发现,耐克厂家已明确声明是不为任何消费者个人出具验货证明,这无疑堵死了他的退货之路。

  为了一双质量可疑的鞋,小林几乎每天都要和京东商城、第三方卖家沟通,直到小林声称要采取烧鞋的方式来解决问题。“最后可能是第三方卖家考虑到影响的问题,妥协了,赔了我200块钱,那双假鞋我寄回去了。”小林认为,赔多赔少不那么重要,关键是京东商城和第三方卖家在处理退货问题的方法上,着实让消费者大伤脑筋。

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