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先看评论再购物

  • 发布时间:2015-02-07 00:31:00  来源:中国证券报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □ 丁宁

  自网购兴起后,先看评论再购物就成很多消费者的首选方案。不过现如今,各大电商的评论系统大相径庭,所以看评论也得有些技巧才行。

  京东商城:跟帖很好很强大

  作为国内电商的领军企业,京东商城的评论体系分为好评、中评、差评三大类。其中,大多数自营商品的好评率都可以达到90%以上,很多优质热销产品的好评率甚至可以达到95%以上。与其他电商有所不同的是,京东商城还可让其他网友针对评论进行跟帖“回复”。如此一来,那些遭受恶意差评的优质商品,就经常会有沉冤昭雪的机会,并且通过众多网友的跟帖“回复”,很多评论帖子甚至成了网友们互相讨论、互相交流、互相分享的平台,其效果甚至强于很多知名的购物论坛。不过需要注意的是,由于京东商城的跟帖“回复”太过自由,所以也存在不太和谐现象,尤其是“菜鸟”级网友所发布的评论,偶尔还会遭到“大虾”级网友的贬低和攻击。虽跟帖“回复”中并没有谩骂语言,但却仍会让“楼主”的身心受到影响,所以笔者还是希望京东商城能规范一下。

  至于商品评论的真实性,京东商城的表现还是比较不错的。不少网友甚至还会调侃一下京东老总的恋爱事件,而这些评论并没有被屏蔽。可见京东商城的评论体系还是比较值得信赖的,同时也可为其他消费者带来帮助。

  亚马逊:差评最明显

  与国内背景主流电商有所不同,有海外背景的亚马逊中国在评论体系方面更为客观真实。按照亚马逊中国自己的承诺来看:“所有评论均来自亚马逊客户,亚马逊严格管理评论质量,不刻意隐瞒差评”。而根据亚马逊中国的官方规定来看,除违法、广告及极少数不恰当内容之外,所有评论均可真实完整的呈现在商品页面中。更为重要的是,亚马逊中国还额外提供了“这条评论对您有用吗?”的投票选项,如此一来,就导致越是写得危言耸听或吹毛求疵的评论内容,就越会受到其他消费者关注,从而也就导致很多商品的“差评”会被放在商品页面中的最显著位置,总会给人一种矫枉过正的感觉。针对此种情况,笔者建议消费者在购物时多看看其他消费者的评论,包括“好评”和“差评”,只有这样,才能对商品有更真实的了解。否则只看差评的话,很多商品干脆就不敢下单购买了。

  至于商品评论的真实性,亚马逊的表现可以用接近满分来形容。唯一的缺点就是,评论体系分为1至5星五个等级打分,便捷性方面还是不如好中差评来得直观。

  苏宁易购:卖萌客服很尽责

  与京东商城评论体系有些相近,苏宁易购的评论体系同样具备跟帖回复功能,但前者是网友自由跟帖回复,后者却是在线客服的跟帖回复。根据笔者体验来看,苏宁易购的在线客服可以说是“很萌很尽责”。简单举例来说,如果一款商品的评论内容是“真的还不错、性价比高”,但网友却给了“中评”。那么,苏宁易购的在线客服就会跟帖:“小主,您好!我是苏某某!看到您的反馈,小的们心里美滋滋的!如果您感觉好,一定要给一个高分好评哦!成长的路上有您陪伴我们倍感幸福,您的满意是我们永恒的追求。”而如果消费者的评论是中差评,并表达对苏宁客服的不满意。那么,苏宁易购在线客服就会跟帖:“小主,您好,我是苏某某!我们会尽快查询您的订单确认一下具体情况,请您保持手机畅通耐心等待回复。孔子言:人无信不立。意思是人没有了诚信就等于没有了立足之地。可见诚信对我们来说是千金难买呀。失去您对我们的诚信只是分秒之事,可再想获得您的认可却难上加难。您若心寒,我便是春天里的一米阳光。”综上所述,苏宁易购自从推出客服首位责任制之后,在线客服不仅卖萌,而且还很尽责。

  至于苏宁易购的商品评论体系,则分为好评、中评、差评、追评四大类。根据笔者调查来看,前几年网友还会反馈差评被屏蔽问题,但最近两年,这种问题已不复存在,所以其评论的真实性还是值得信赖的。更为重要的,就是“追评”这个选项,可以让用过一段时间之后的网友进行评论反馈,诸如商品质量及保修问题,均可在这里找到。相比好中差评来说,可以给其他消费者带来更大帮助。

  淘宝集市:小心虚假好评

  目前来看,淘宝集市的评论体系仍沿用好评、中评、差评、追评四大类,所以竞争压力十分巨大。由于其性质属于C2C,所以不仅有其他B2C主流电商挤压,同时还有同门天猫商城的摧残。如此一来,淘宝集市为增加好评,所以也就衍生出“好评返现”这个行当。举例来说,一款9.9元包邮的特价商品,就可能推出好评返现2元的促销活动,只要“旺旺截图给客服”,即可在好评之后获得2元现金返还,相当于7.9元包邮。不过这样一来,就使得淘宝集市中充满各种各样的虚假好评,再加上淘宝集市也是同行竞争恶意差评的多发地,所以消费者唯一的途径就是,查看追评才能获得商品的真实信息。

  天猫商城:没了好中差评

  与淘宝集市有所不同,天猫商城的评论体系取消了好中差评,而是采用1至5星这五个等级打分。如此一来,消费者也就没有机会单独查看中差评来了解商品的真实信息。更为重要的是,天猫商城也开始效仿淘宝集市来推广好评返现活动,所以虚假评论内容同样不少。唯一值得庆幸的是,天猫商城也还有一个“追评”选项,几乎都是使用一段时间之后的网友评论,所以多少会给消费者在购物时带来一些帮助,但这片“净土”也已开始被“好评返现”所侵袭,未来前景十分堪忧。

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