平安人寿发布2024年度十件大事

　　一、强化党建引领，推进公司高质量发展

　　2024年7月，党的二十届三中全会召开。平安人寿各级党委党组织全面贯彻党的二十届三中全会精神和中央金融工作会议精神，充分发挥党建引领作用，强化党业融合，深化改革转型，助力公司高质量发展。平安人寿党委严格落实“第一议题”制度，扎实开展理论学习教育，全年共召开支部党员大会、支部委员会、党课共5600余次；牢牢树立底线意识，全年开展党纪学习教育活动2434场，覆盖79万余人次；建强组织队伍，树立标杆典型，平安人寿党委荣获“深圳市先进基层党组织”称号。在三中全会精神指引下，平安人寿坚持发挥党组织在深化战略改革、赋能经营管理等方面的领航作用，为中国式现代化贡献保险力量。公司坚定“渠道+产品”战略，推动渠道多元化发展，迭代升级专业化产品及服务，业务经营稳中有进。2024年前三季度，平安寿险及健康险业务新业务价值达成351.60亿元，同比增长34.1%；医险协同模式价值凸显，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超69.6%。2024年12月，平安人寿成功发行150亿元无固定期限资本债券，提升核心偿付能力充足率，为公司业务稳健发展进一步夯实基础。

　　二、坚持价值转型，渠道能力持续提升

　　平安人寿持续深化转型，全面打造多渠道专业化销售能力，各渠道高质量发展效果显现。2024年前三季度，代理人渠道新业务价值同比增长31.6%，代理人人均新业务价值同比增长54.7%，队伍产能有效提升。聚焦以“优”增“优”，新人入口不断改善，新增人力中“优+”占比同比提升4个百分点；截至2024年9月末，个人寿险销售代理人数量36.2万。在银行合作方面，公司深化平安银行独家代理模式，积极拓展外部银行渠道，全面提升队伍专业化能力、强化绩优建设，银保渠道新业务价值同比增长68.5%。持续推广社区金融服务经营模式，2024年前三季度，社区金融服务渠道新业务价值同比提升超300%。银保渠道、社区金融服务及其他等渠道贡献了平安寿险新业务价值的18.8%，贡献同比提升2.4个百分点。

　　三、丰富保险供给，“保险+服务”体系日臻完善

　　平安人寿持续完善现有产品体系，不断创新探索“保险+服务”模式，满足人民群众日益增长的保险保障、财富管理和医疗养老需求，助力增进民生福祉。

　　丰富保险产品和服务供给，提升保险保障力度。2024年，公司推进“强财富、扩养老、拓保障”的产品策略，持续扩大人身险产品供给和覆盖面，发力普惠金融、养老金融，助力养老第三支柱建设。截至2024年末，平安人寿承保的有效重大疾病保险保单已达6000万件、总保额超8.7万亿元，为大量客户提供坚实保障；推出税优医疗险及税优护理险新产品，让税优政策惠及更多人民群众。

　　深化“保险+服务”模式探索，拓展保险内涵与外延。公司持续创新探索“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”等服务模式，为客户规划涵盖全生命周期的健康养老服务。2024年前三季度，平安寿险健康管理服务超1950万客户；居家养老服务已覆盖全国75个城市，超15万名客户获得服务资格；高品质康养社区项目在5个城市启动，计划于2025年起逐步开业。

　　四、深化养老体系，打造养老行业标准

　　平安人寿构建覆盖全养老周期的产品体系，深化养老服务体系及标准建设，切实做好“养老金融”大文章。

　　顺应市场趋势和养老客群需求变化，支持养老第三支柱建设。公司持续丰富面向中老年客群的保险产品供给，推出一系列养老年金产品，以稳定的现金流给付，支持人民群众养老财富积累；针对传统产品进行适老化改造，进一步将高龄人群纳入被保人，部分财富及养老类产品的客户最高可投保年龄提高至80岁。

　　依托平安集团医疗养老生态圈，平安人寿联合产学研各方，共建养老服务行业标准和生态，提升老年人的幸福感和归属感。在居家养老方面，聚焦居家改造、康复护理、文化娱乐等维度，创新打造联体模式；携手多单位联合编制《居家养老远程管家服务指南》、《居家养老服务平台基本功能要求》两项团体标准，经中国老龄产业协会评审后已正式发布实施。

　　五、落实“三省”工程，全方位提升客户服务体验

　　平安人寿以客户需求为导向，重磅打造“三省”重点工程，让更多客户获得“省心、省时、又省钱”的服务体验。

　　全新推出“金越臻享111”。围绕客户痛点，公司依托“保险+服务”优势，打造“金越臻享111”，即“金越系列产品+臻享家医+111极速赔”一站式财富健康解决方案。2024年前三季度，健康医疗服务客户数超1950万，NPS(客户净推荐值)达100%。

　　深耕社区金融服务模式。聚焦存续客户经营，公司为客户提供社区金融“到家”服务，量身定制一站式综合金融解决方案。2024年前三季度，社区金融服务渠道存续客户13个月保单继续率同比提升6.6个百分点。

　　创新推出“平安伴你行”客户权益生态计划。围绕“财富、医疗、养老、生活”四大需求，公司构建会员权益生态，持续丰富客户活动场景，全年线上线下活动参与客户超1600万人次。

　　六、主动为客户寻找理赔理由，全年赔付419.4亿元

　　平安人寿坚守金融为民初心，充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能。2024年，公司全年赔付件数达523.2万件，赔付总金额达419.4亿元，理赔服务提质增速，客户理赔服务体验持续提升。强化服务创新，平安人寿升级推出“一句话报案、一键传材料、一分钟审核”的“111极速赔”服务，持续迭代闪赔、智能预赔、住院直快赔等特色理赔服务，重磅上线“理赔服务医生”。同时，公司积极承担社会责任，快速响应湖北特大暴雪、广东特大暴雨、台风“摩羯”等重大灾害或事故109次；推出多项理赔服务举措和就医援助服务，组织志愿服务，助力灾后恢复重建。

　　七、科技赋能主业，推进金融数字化创新

　　平安人寿持续推动平安集团“全面数字化”战略落地实施，打造数字化经营、数字化运营、数字化管理三大系统工程，以数字化创新全方位赋能公司高质量发展。公司持续打造涵盖经营管理“神经网络”全景的“捷报”智慧经营平台，有效助力经营分析与管理决策，实现“聪明经营”；通过“机器+人”模式重塑运营流程，提升消费者服务体验，赋能队伍高质转型，公司服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上，升级“代理人AskBob”智能工作助理，每月提供超1300万次精准解答咨询；建设数字化管理指标及报表监测体系，强化风险管理和预测预警能力，牢牢守住不发生系统性风险底线。

　　八、发挥险资优势，壮大耐心资本服务新质生产力发展

　　平安人寿积极履行金融业天职和使命，以金融“活水”服务实体经济。截至2024年三季度末，公司总资产超过4.8万亿元，支持实体经济余额超万亿元，持续为关系国计民生的重点领域注入动能。在基础设施建设方面，公司投资760余亿元支持“一带一路”相关港口、陆上交通枢纽等重大项目建设，投资300余亿元支持多个城市轨道交通等基础设施建设，护航国计民生。在高端制造方面，公司投资超过132亿元支持半导体产业及新能源汽车领域，提升高端制造产业动能。在绿色金融方面，公司投向绿色、普惠、社会责任(ESG)等领域的累计规模超7000亿元。同时，公司发挥“耐心资本”优势，认缴94.5亿元，联合深圳市政府成立百亿基金，助推深圳市“20+8”产业集群高质量发展。

　　九、立足消费者权益保护，给付睡眠保单满期金25亿元

　　平安人寿牢固树立“客户至上”理念，践行枫桥经验，扎实开展消费者权益保护工作，有序推进“代理退保”乱象整治、睡眠保单清理及金融教育宣传，提升客户服务水平，获评2024第一财经金融价值榜“最佳客户体验创新保险公司”等多项大奖。公司积极部署推动打击“代理退保”黑产工作，维护保险市场正常秩序，切实保护消费者合法权益，协助各级司法机关成功捣毁数十个黑产团伙，涉案当事人均被追究刑事责任。持续开展睡眠保单清理专项工作，截至2024年末，平安人寿已为100万客户完成权益领取，给付理赔金2650万元、满期金25亿元，为超过万名客户延续保障，守护消费者权益“颗粒归仓”。公司推动金融教育融入业务经营全流程，线上、线下创新开展集中式和常态化教育宣传活动，提升消费者金融素养，全年触及消费者超7.2亿人次。

　　十、勇担社会责任，消费帮扶总额超1.8亿元

　　平安人寿坚持“变输血为造血”的公益导向，全力助力乡村振兴。公司全年完成消费帮扶超3600万元，近7年累计消费帮扶总额超1.8亿元。同时，平安人寿创新公益形式，持续开展志愿服务。公司在全国各地开展安全急救培训活动，累计培养超4000名具备专业安全急救能力的“平安守护者”；2024年7月，6名平安人寿志愿者获得平安集团“见义勇为”称号；在江苏南京实施“社区公益阅读计划”，开展公益文学讲座活动，截至2024年末，已在南京市建成20家社区育才图书室，举办360余场线下活动，累计服务社区居民15000余人次。

　　【重要提示】：

　　1、本文所涉及的健康管理/医疗健康服务由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司提供，涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，平安健康仅提供协助预约服务，不参与提供相关医疗服务。

　　2、本文中所涉及的居家养老服务由平安健康互联网股份有限公司及/或具有经营资质的第三方服务商提供，其中付费服务需客户自行选购。各地区提供的服务事项存在或可能存在差异，合作方平安健康及其服务商所提供的居家养老服务或有调整，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。

　　3、本文中所涉及的康养社区服务并非保险产品及相关服务，客户签署的保险合同及相关服务由中国平安人寿保险股份有限公司向客户履约；康养社区入住服务由平安臻颐年(上海)企业管理有限公司或其合作的第三方向客户履约。

　　4、本文提及的“理赔服务医生”服务由平安健康提供，目前已在济南、武汉、南京、郑州、杭州、淄博展开试点，其他城市敬请期待。