泰康在线：深耕社会责任田，为人民美好生活筑起坚实防线

　　保险是现代金融体系的重要组成部分，在中国式现代化进程中具有不可替代的作用。近日，金融监管总局党委书记、局长李云泽在第十五届陆家嘴论坛开幕式上明确，保险业服务中国式现代化的三大着力点：一是聚焦创新发展，二是围绕民生福祉，三是着眼安全应急。

　　作为互联网保险头部企业，泰康在线始终把高质量保险供给作为高质量发展的重要着眼点，服务国家战略、保障社会民生的关键发力点，坚守金融为民初心，积极履行社会责任，践行可持续发展理念，助力中国式现代化建设，为实现贫有所济、病有所医、老有所养、灾有所救作出努力，全心、全力、全情守护人民美好生活。

　　创新保险供给，为群众点亮美好“新生活”

　　“发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能”进一步明确了保险业在中国特色现代金融体系中的职能定位。其中发挥社会稳定器功能要求保险业牢牢坚守“保险姓保”，兜住、兜准、兜牢民生底线。

　　作为互联网保险先行者，泰康在线始终秉持“商业向善”的理念，发挥互联网保险便捷、实惠、碎片化等灵活保障优势，不断强化产品和服务创新，积极建立多层次社会保障体系，高质量扩大普惠保险供给，致力于为全人群提供多元化、广覆盖的保险保障。

　　产品创新方面，泰康在线在5周年之际提出了“保人健康”理念，并通过拓展保障人群、保障范围等方式持续推动该理念落地。针对带病群体产品供给不足这一市场痛点，泰康在线立足全人群的多样化保险需求，陆续开拓出针对带病体人群和非标体客户的“蝴蝶卫士”“肠康卫士”“泰愈安康”以及“全人群”保险系列，合计为30余万客户提供医疗风险保障超1.75万亿，切实带动带病体保险市场的发展，健全多层次医疗保障体系。面对三亿新市民的保险保障缺口，泰康在线积极响应政策要求，开发的“新市民保险”包含雇主责任险、普惠医疗险、失能险等不同类型，为新市民提供便捷灵活、保障充足、性价比高的灵活普惠保障方案。截至目前，泰康在线已为60万名新市民群体提供保险服务，累计赔付超3亿元。

　　服务创新方面，泰康在线深度融合大数据与AI技术，搭建了满足互联网保险海量业务的数字化运营服务体系，实现了理赔服务全流程的线上化和智能化；并通过连接行业数据，建设智能算法模型，大幅提升了理赔服务的赔付服务效率。面向老年人群体，泰康在线特别开发了适老化功能，开通老年人业务代办绿色通道，保障其服务问题从简、从快、从优处理，让客户切实感受到“有力度、有速度、有温度”的保险服务。

　　应对突发灾害，为风险抵御筑牢“防护网”

　　作为有效的市场化风险管理机制，保险在公共安全、灾害预防与救助等领域，发挥着增强社会韧性、保障发展安全的重要作用。

　　面对突如其来的灾害时，泰康在线坚持人民至上、生命至上的原则，做深做细做实风险减量服务，多措并举做好事前防灾、事中减灾、事后救灾工作，全力提升灾害事故处置效率，最大限度优化简化理赔流程和手续，切实把保障人民生命财产安全放到第一位落到实处。

　　灾前，泰康在线提前部署防灾防损工作，抓住黄金“窗口期”，完善预警和应急响应联动机制，全力以赴做好灾前防范应急准备工作。2023年台风“杜苏芮”引发洪涝和地质灾害之际，泰康在线紧盯台风态势，前置预警预控，第一时间组织专职团队灾前走访、全面排查，开展台风预警提示和防灾减灾指引工作，为某知名连锁超市在北京、河北地域的400余家门店提供灾害天气预警，强化事前风险应对。

　　灾中，泰康在线积极组建应急救援团队参与救灾，全面排查重点地域企业出险情况，及时响应客户需求，确保应赔尽赔、应赔快赔，坚持“特事特办、急事急办”，与受灾客户共渡难关。2023年7月31日，北京市怀柔区降暴雨引发山洪，导致某纪念林有限公司的建筑物及装修室内被洪水灌入受损，泰康在线迅速启动大灾赔案一企一策机制，公司CEO带队专业的查勘人员赶赴一线，现场查勘、设备检测定损，最大程度简化客户理赔手续，快速赔付理赔赔款200万元。

　　灾后，泰康在线积极调度人员参与灾后重建工作，助力灾后复产复工、全力以赴保障民生，还注重加强宣传教育，提高人民的风险防范意识。台风“杜苏芮”灾后，泰康在线同时对房山、门头沟两地的出险企业逐一回访，实地查看客户受灾损失情况及灾害应对能力，提示做好防汛工作，提出风险防范建议，将企业损失降至最低，并为恢复生产提供金融助力，全力保障人民利益。

　　深耕公益事业，为社会撑起爱的“保护伞”

　　发展公益慈善事业是社会文明进步的重要标志。保险业通过深入参与公益事业，关爱弱势群体，捐款捐物、志愿服务等多种形式，为社会的和谐稳定贡献力量。作为互联网保险的中流砥柱，泰康在线全面践行社会责任、以专业和可持续的投入致力于公益慈善事业，用实际行动诠释责任和担当，传递大爱与温暖。

　　面向儿童、青少年、癌症患者等重点群体，泰康在线积极发起并参与多项长远的公益活动，取得良好社会效益。2018年，泰康在线联合壹基金发起的“乡村儿童安全教育”活动，惠及近10万乡村学生及百所乡村学校；自2020年起，泰康在线联合泰康溢彩基金会连续四年开展“星能冠军助学”公益项目，传播体育精神和体育知识，至今已吸引超百万名的爱心客户参与，为中国体育基层提供公益服务并累计捐赠超150万元；自2023年起，泰康在线积极参与国家癌症防治行动实施方案，针对癌症早筛场景创新设计保险产品，服务政府民生项目，累计为武汉、哈尔滨等多个城市、超60万人提供保险保障。

　　高质量公益活动也遍布在人民群众身边。泰康在线深入社区开展公益服务，组织志愿者定期为居民开展金融知识宣传教育，提供全方位金融服务，切实做好金融消费者权益保护者的角色。截至目前，泰康在线志愿服务队现有志愿者173人，2023年开展活动16次，总服务280小时，惠及社区居民、村民1500余人，进一步拉近了人民群众与保险的距离，传递保险行业的正能量。

　　履行社会责任，是企业获得社会认可，创造长期价值，实现长远发展的重要一环。近年来，泰康在线在夯实主业的同时，不断完善社会责任管理体系，还全力推动绿色金融和数字金融高质量、可持续发展。在绿色金融方面，泰康在线积极响应国家“双碳”目标的号召，自2023年行业建立绿色保险业务统计制度起，公司已承保绿色保险1.1亿件，累计赔款支出超4亿元，积极发挥保险在促进经济社会发展全面绿色转型中的重要作用。在数字金融方面，泰康在线不断深化新技术在产品定价、风险减量、消保服务等业务领域的应用，同时，积极探索数字化赋能自身系统效率提升的路径与边界，开发了诸如“数字人+大模型”培训课程、以AI驱动的智能理赔体系，以及包含公众号、“泰生活”APP、Tker车险自助勘察小程序等多渠道的“一站式”理赔体系，在实现企业运行降本增效的同时，也让金融活水得以更高效地服务实体、保障民生。

　　社会责任的步伐没有终点。未来，泰康在线将继续坚持以人民为中心，服务国家发展大局，以公司高质量发展为金融强国、中国式现代化建设贡献力量，继续在公益事业上积极行动，守护人民美好生活，展现金融向善、保险为民的担当和作为。