农业银行福州分行：增强使命担当 做好养老金融大文章

　　今年以来，农行福州分行坚持“普惠益民、安全稳健、守正创新、集团协同”，以客户养老金融需求满足为中心，构建覆盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，夯实养老金融科技支撑、强化养老金融消费者权益保护的“3+2”高质量养老金融服务体系，全面增强养老金融服务能力、创新能力和协同发展能力，繁荣养老金融生态，打造人民满意的养老金融特色银行。

▲农行福州分行营业网点

　　展优势 打造养老金金融全链条服务

　　对于企业而言，建立企业年金能够提高职工退休后的生活水平，解除职工养老的后顾之忧，稳定队伍，为公司吸引人才、留住人才提供制度保障。对于个人而言，也是增加退休收入，提高退休生活质量的重要方式。

　　作为社保发卡大行，农行福州分行加强养老金金融第一支柱服务，做好第三代社保卡发行服务和保障工作，深化年金业务合作，推动第二、三支柱联动发展。

　　“选择农业银行是考虑到农行具有强大的服务体系和网络，在风险控制、资金划转、账务管理等方面都有较为突出的优势。”福建省某工业集团有限公司人力资源部总经理张萍提及农行为其办理的企业年金，表示满意。

　　除了企业年金外，个人养老金更能够满足人们多层次、多样化的养老保险需求。福州农行加快个人养老金推广，做大第三支柱服务。

▲农行员工深入企业提供金融服务

　　“福州农行长期服务我司，已经形成由企业层面向个人层面的金融服务全覆盖，不断促进我司的发展。”张萍介绍，在为企业建立企业年金的同时，农行还提供了多样化金融服务。

　　据悉，农行福州分行积极向个人客户推广个人养老金服务，做好客户养老咨询、规划，协同提供消费信贷、支付结算、财富管理等“一揽子”金融服务，满足客户多元化金融需求。加强客户宣传引导，利用“走进企业”等服务工具帮助更多市民了解并参与到个人养老金制度中来，为未来老年生活提供更充足的保障。

　　截至2024年4月末，农行福州分行已累计发放社保卡逾27万张，服务企业年金受托及托管客户逾百家，累计开立个人养老金账户8.4万户，服务了辖内一千余个街道(村)。

　　拓场景 构建全方位养老金融服务链

　　随着“银发经济”的蓬勃发展，农行福州分行充分发挥金融机构自身优势，通过强化养老产业链信贷支持、丰富养老金融产品供给等，全方位构建养老金融服务。

　　“农行的工作人员经常到这边来，关心我们，给我们科普反诈知识，并手把手教学使用网上银行。”福清静馨嘉园康养社区入住老人叶人龙表示，面对闲钱怎么存、网上银行怎么用、如何守好自己的“钱袋子”等问题，农行的工作人员都一对一上门服务，给予了解决方案。

▲农行的工作人员为静馨嘉园内老年人提供理财产品和金融知识科普服务

　　福清静馨嘉园康养社区是由福建省中富养老服务有限公司以规模大、功能全，医养结合为特色打造的养老社区。“2020年，农行福清市支行了解到静馨嘉园养老项目以后，就积极地介入，并帮助我们分析养老产业的前景。”静馨嘉园负责人吴章祥介绍，农行福清市支行提供了丰富的一揽子配套金融服务，包括支持经营发展的流动资金贷款以及为入驻园区老年人提供合适的理财产品和金融知识科普服务。

　　为满足日益多元化的养老服务需求，在给予养老机构金融支持的同时，针对居家和社区养老服务模式的金融需求也是农行关注的重点。

▲农行员工走访静馨家园

　　“在人口老龄化趋势下，护理服务应该从医院、病房延伸到病人家里，长庚健康针对老年群体的服务主要有医护上门、居家养老、长护险、家庭医生签约，从基础医疗、日常护理到智慧康养，满足老年群体的健康需求和精神需求。”福州长庚健康管理有限公司负责人吴友情介绍，“农行一直在大力扶持深耕养老行业的企业，对我们以社区特色为主的居家养老业务比较认可，在资金申请方面，帮我们免去了许多繁琐步骤，为我们提供了一系列优惠的金融服务方案。”

▲农行福州闽侯支行专属客户经理上门，为长庚健康管理有限公司设计提供综合金融服务方案。

　　尽管是第一年合作，但是农行与长庚健康迅速建立起了密切的合作关系，共同探索业务模式创新，为企业提供信贷资金800万元。同时，农行闽侯支行还安排专属客户经理上门，为企业设计提供综合金融服务方案，针对企业员工提供综合金融服务。

　　截至2024年4月末，福州分行向养老产业上下游企业提供金融服务融资业务累计达42.37亿元，贷款余额3.82亿元，合计涉及104个融资主体。

　　优服务 银行网点适老化服务升级

　　无障碍通道、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、医药箱……在农行福州分行的营业网点，适老化服务设施及物品配备完善，超柜电子指纹签名、扩展大字版业务范围等适老化设备更新并投入使用。

　　除了银行网点的适老化改造之外，农行福州分行也在不断提升服务水平。

▲农行网点内适老化服务设施及物品配备完善

　　走进农行华林支行，工作人员正在为一名老年客户现场演示如何使用手机银行APP大字版。“我行针对老年人的关怀式服务持续升级，为老年客户打造无障碍数字金融，手机银行APP大字版不仅显著加大了字号和图标，还提供语音助手服务，让不擅长打字的老年人也能轻松进行语音交互。”在网点工作人员看来，在银行服务数字化转型过程中更应该考虑老年群体的服务问题。

　　“农行网点这么多年服务水平一直很好，经理为我讲解推荐的国债、大额存单、实物黄金这些产品，收益稳定，我们买的也放心，感到有安全感。”来行办理业务的老人忍不住为农行连连点赞。

▲农行网点内，工作人员正在为一名老年客户现场演示如何使用手机银行APP大字版。

　　网点作为与客户交互的主要接口，农行福州分行在全辖147个营业网点进行适老化改造，完善适老化服务设施及物品配备，常态化做好老年客户差异化金融服务快速响应工作，将老年客户上门服务纳入集约化团队业务范围，提升网点对老年客户的服务水平。

　　农行福州分行副行长王小锋表示，下一步，农行福州分行将积极贯彻中央金融工作会议精神，以满足客户养老金融需求为中心，着力增强养老金金融服务质效，推动养老服务金融完善升级，扩容养老产业金融服务效能，夯实养老金融科技支撑，强化养老金融消费者权益保护，让“农银养老”的品牌深入人心。