浙商银行：多渠道发力，全面优化外籍来华人员支付体验

　　“零钱包”现金轻松换，外卡取现无障碍，一部手机走天下……随着越来越多的外国朋友来到中国消费购物、旅游观光，外籍来华人员的支付服务便捷性与满意度日益强化。浙商银行深入贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务提升支付便利性的决策部署，按照人民银行有关要求，聚焦外籍人士支付服务需求，开展外卡受理、外币兑换、现金支付等多项行动，多措并举提升支付便利化水平。

　　提升移动支付效率：“移动支付Very Cool，浙商服务Very Good！”

　　“浙商服务Very Good！”仅用了十几分钟，德国小伙儿Kevin便在浙商银行南宁分行营业部顺利完成了银行卡的开立，专业高效的服务让Kevin为浙商银行的工作人员竖起了大拇指。

　　Kevin此次来中国是为了探亲，想办理一张境内的银行卡用于日常消费，同时也想体验一下中国灵活便捷的移动支付服务。“听说在中国出门不用带钱包，买什么都能用手机付款，很方便。”

　　了解开户用途后，浙商银行工作人员用英语向Kevin解释了办卡的相关规定，并告知其办卡所需的相关材料。随后本着“应开尽开、便利审核”的原则，通过简易程序为Kevin开立了银行卡，全程仅花费十几分钟。随后，工作人员指导其将银行卡成功绑定了微信、支付宝等常用移动支付APP，帮助Kevin正式开启了在中国的“移动支付”之旅。

　　浙商银行运营管理部相关负责人介绍，为切实提升境外来华人员业务办理效率及体验，浙商银行支持境外来华人员仅凭有效身份证件开立银行结算账户，并分类分级设置账户功能，满足其在境内的日常消费等结算需求，不以“短期签证、无境内手机号码、无辅助资料等”为由拒绝境外来华人员开户申请。

　　同时，该行已在全行网点设立了境外来华人员账户服务绿色专窗，各网点均提供英文版《个人账户开立及浙商e银行业务申请书》和中英双语版《浙商银行境外来华人员开户服务指南》，为外籍客户提供更加便捷的金融服务。

　　便利现金兑换：“要用‘零钱包’，尝遍各式各样中国美食”

　　这是俄罗斯姑娘娜塔莉亚第一次来到中国。出于工作需要，近日她来到浙商银行苏州吴中支行开立工资卡。在网点的涉外服务窗口，娜塔莉亚仅花费十几分钟，便在工作人员的指导下完成了工资卡开立，还学会了如何使用手机银行。

　　服务过程中，娜塔莉亚表示她平常还是习惯使用现金，觉得更加方便和安心。了解情况后，浙商银行的工作人员贴心地为她提供了“零钱包”兑换服务，配备了20元、10元、5元等小面额的纸币以及一些硬币，以满足各类生活场景的消费需求。“听说苏州小吃很有名。有了这个零钱包，我要把每一种苏州小吃都尝一尝。”娜塔莉亚说。

　　无独有偶，在浙商银行北京望京支行，四位来自印度的外国友人，也感受到了跨越语言障碍的专业服务。大堂经理帮助他们将手里的1200美元结汇成人民币，并通过“零钱包”功能换成了小面额现金，获得客户连连点赞，“你们的服务很贴心，我们还要在中国呆一周，如果这些钱不够，还来你们银行换。”

　　推广“零钱包”除了能够照顾到外籍人士、老年人等群体的支付习惯，还能优化现金使用环境，更好地服务社会民生。浙商银行广泛深入小吃店、菜市场、出租车行业等各类小额现金使用场景，持续推进“零钱包”常态化兑换工作，全行343个网点均提供“零钱包”兑换服务。截至4月底，已累计发放“零钱包”超1.6万个，累计金额超过560万元，有效提升了商户以及个人现金收付便利性。

　　推动商户外卡受理改造：境外银行卡，也可直接刷！

　　据浙商银行网络金融部相关负责人介绍，为了充分适应境外人员的支付习惯，同时进一步推动实体企业和个体经济高质量发展，让大大小小的商家，在自己家门口就能做“全球生意”，2023年起，浙商银行围绕大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店住宿等重点场所以及“食、住、行、游、购、娱、医”等重点涉外行业，帮助各类商户进行外卡受理环境升级改造，建立可靠的外卡受理服务体系，满足境外人员各类不同的支付需求。

　　改造完成后，境外用户的支付方式将变得更加多元化：除了可以在商户POS机上使用境外银行卡刷卡支付，也可使用银联、支付宝等移动支付APP绑定境外银行卡进行消费。目前，浙商银行正高质量推动重点商户外卡受理改造工作，已超额完成人行要求，有效推动境外银行卡受理环境畅通。

　　此外，截至目前，浙商银行营业网点内ATM机已100%完成了外卡受理改造，可支持境外主流发卡机构银行卡查询、取现等常用功能；配备中英文双语操作界面，并贴有外卡受理标识，方便外籍客户操作使用。

　　下一步，浙商银行将持续推进“支付便利化提升工程”，进一步提升面向“外籍来华人员”“老年人”两大客户群体的金融服务水平，从增强厅堂服务、线上服务、特色暖心服务，优化账户服务、外币兑换服务、外卡受理环境，坚持现金兜底，加强支付服务宣传等多方面持续提升服务质量，更好地服务社会民生和高水平对外开放。(以上图由浙商银行提供 授权给中国网财经使用)