优化银行账户服务 减费让利助企纾困——浙商银行北京分行多措并举助力构建良好营商环境

　　浙商银行北京分行深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革工作要求，大力推行降费让利政策，提升账户管理质效，为优化首都营商环境建设持续贡献“浙商力量”。

　　推行简易开户，优化业务模式

　　北京某装饰设计公司的法定代表人吴先生来电咨询开户事宜：因公司刚刚成立，出租屋为其临时办公地点，目前尚未配置办公桌、电脑等办公必备用品等。因要办理税款、社保等代扣代缴业务等原因，着急开立基本存款账户。

　　浙商银行北京分行秉承“以客户为中心”原则，主动向吴先生介绍简易开户服务流程。鉴于企业转款租用办公地比较着急，吴先生立即携带资料至网点，不到一个小时，工作人员使用简易开户服务流程完成基本存款账户开立手续。

　　实施小微企业简易开户流程、为小微企业开通绿色通道是落实优化营商环境工作要求的重要举措，浙商银行北京分行积极落实监管政策，将流程切片、压缩开户环节耗时；设置小微企业绿色通道，简化辅助证明材料要求，持续优化业务服务模式，奋力跑出小微企业金融帮扶“加速度”。

　　拓宽线上渠道，强化科技支撑

　　浙商银行北京分行持续贯彻落实人民银行关于优化企业开户服务要求，积极推广使用电子营业执照，支持客户使用电子营业执照办理账户业务，进一步提升客户服务体验。

　　河北某工程材料有限公司是某大型建筑企业供应商成员单位，因疫情管控等因素，近期无法携带营业执照来京办理开户业务(前期客户经理已完成上门尽职调查)。

　　开户行营业主管了解到企业的迫切需求后，第一时间安抚客户情绪，主动了解企业情况，积极向客户推荐使用电子营业执照，并通过视频方式耐心指导客户下载电子营业执照，使用手机银行办理。通过各环节通力配合，高效满足企业的开户需求。

　　“谢谢你们的耐心指导！有了电子营业执照，足不出门就可以开立账户，太方便了，这下工人们的工资也有保障了！”公司负责人杜先生在顺畅开立账户，并完成相关平台签约，激动地给银行员工打电话说道。

　　完善系统建设，实现信息共享

　　浙商银行北京分行积极响应人行部署，落实改造e窗通相关功能，丰富开户预约渠道，多手段便利小微企业开户，企业可通过e窗通平台预约开户，切实提升“e窗通”平台企业开户在线预约应答效率。

　　“王先生您好，我们看到贵单位通过‘e窗通’平台预约在我行开户，请问您方便什么时间过来啊？”柜员看到系统中的预约开户信息后，第一时间拨打了联系人电话。“我刚刚在平台提交信息，你们的电话就打过来了，刚才我还怀疑浙商银行能不能办理呢？”面对“质疑”，柜员给出肯定回答，并向客户详细介绍开户所需资料，告知客户银行免收开户手续费、网银工本费等“减费让利”措施。

　　经进一步了解得知，杭州某科技发展有限公司北京分公司总部位于杭州，单位负责人因疫情原因无法回京。由于客户着急使用该账户，打算在开户当日办理网银转账业务，经与客户沟通，支行员工决定立即前往北京分公司实地了解企业经营情况，提前完成尽职调查，及时确保客户使用。

　　次日一早，财务负责人王先生携带相关资料至柜面办理开户业务，柜员协助客户开展开户意愿及身份信息核实，通过各环节通力配合，短短时间内就完成账户开立。经办柜员主动向客户介绍“e窗通”服务：“共享后，您的账户就可以直接办理税务、公积金、社保等相关费用扣缴业务了，能给企业省了不少麻烦！”

　　“太好了！浙商银行处处都在为企业考虑，谢谢你们的耐心指导，省事又省钱，我真的是选对了银行！”浙商银行再一次用高质量的服务赢得了客户的肯定与认可。

　　拓宽优惠力度，落实减费让利

　　疫情爆发以来，小微企业面临资金链断裂、生产经营活动受限等多种问题，为激活实体经济，促进小微企业发展，浙商银行切实落实“为群众办实事”，积极践行“支付为民”理念，严格落实监管部门关于减费让利助力实体经济发展的决策部署。本着“应免尽免”的工作原则，浙商银行整体调整费率标准，于2021年9月底前已全面落实小微企业和个体工商户降费要求，并在监管要求基础上扩大优惠范围、加大优惠力度，共计对本票手续费、本票挂失费、本票工本费、银行汇票手续费、银行汇票挂失费、浙商e证书等多项服务项目实施优惠减免。

　　浙商银行北京分行始终秉承“金融为民”理念，解决小微企业“急难愁盼”金融问题，拓宽开户渠道，优化操作流程，提高业务办理效率，切实提升客户服务体验，将让利实体经济的重要政策落到实处，用实际行动为企业经营提供“浙商”方案，为创造良好营商环境“添砖加瓦”。

     （以上图为浙商银行北京分行授权中国网财经使用）