降费让利优服务，惠民利企促发展——南京银行北京分行积极助力首都营商环境改革

　　为持续贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革政策，进一步做好“支付降费 让利于民”“优化企业开户服务”等相关工作，南京银行北京分行积极部署，多措并举开展各项账户服务工作，为构建良好的首都营商环境贡献力量。

　　一、优化开户流程，提升客户体验

　　南京银行北京分行积极推行小微企业开户服务绿色通道及简易开户服务流程，对于符合条件的客户当日即可完成开户手续。全面推广执行行内预约预处理项目，根据客户反馈建议持续进行系统升级改造，最大程度满足客户足不出户即可完成线上预约、获取预账号等业务需求，大大节省了客户柜面等待时间，为企业开户提供了便利。

　　二、响应号召，持续扩大“降费让利”规模

　　小微企业降费政策推行前，南京银行北京分行已对手机银行、电话银行、智能柜台、ATM、单位结算卡行内及跨行转账手续费，本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费，电子渠道年费和管理费，针对标准商户的网络服务费及发卡行服务费，ATM跨行取现手续费五大类收费项目实行全面免收，安全认证工具仅按工本费收取。对经该行认定的“鑫伙伴”小微企业基础客户优免账户开户手续费、账户维护费、电子回单箱服务费、电子渠道跨行转账手续费及询证函费用。企业在该行新开立的基本存款账户免收开户费及网银工本费。

　　自去年9月30日“降费”政策执行以来，南京银行北京分行已实现面向小微企业及个体工商户支付手续费的收费优免政策，具体包括：取消收取支票工本费、挂失费，免收账户维护费，开户手续费打5折，10万元以下的柜面及网银跨行转账手续费打9折，收单业务在现行政府指导价基础上实行优惠费率等。

　　根据北京市支付清算协会《关于降低小微企业和个体工商户开户相关费用的倡议书》相关决策部署，南京银行北京分行积极响应，逐步落实政策要求。自2022年4月1日起，该行对所有小微企业及个体工商户新开立账户免收开户手续费及网银工本费。在此基础上，根据南京银行总行统一部署，进一步扩大让利规模，即：上述客户在该行开立的对公基本存款账户，10万元(含)以下的对公柜面跨行转账手续费打5折，且免收电子回单箱等服务费。

　　三、线上线下结合，多渠道开展集中宣传工作

　　南京银行北京分行通过官方网站、官微、各网点营业大厅等渠道，对企业开户服务标准、开户时间、收费标准进行统一标准化公开；通过网点现场政策宣导、电子显示屏展示宣传标语等方式，使客户能够清晰了解本行最新开户流程及降费让利政策；鼓励辖内各机构开展进企入社等集中宣传工作，及时将优免条件、优免范围等传达到位，使每一位客户都能够享受到政策福利，提升获得感及满足感。

　　四、强化服务监督及账户风险防控，维护客户合法权益

　　南京银行北京分行以“两个不减，两个加强”为原则，在实现简易开户流程的同时，切实做好账户全生命周期管理。该行运用自主研发的“账户监测管理平台”，实施账户分级分类管理，严控账户风险，保障客户资金安全。与此同时，线上线下公开三级服务监督电话，畅通投诉渠道，及时受理客户相关咨询及投诉，保证客户权益，进一步提升服务体验。

　　五、优质服务赢得客户赞誉

　　“现在在银行办理开户手续实在是太方便了，为我办理业务的人员非常专业，不仅耐心回答我的问题，还给我介绍了现在的减费政策，我开户都没有交手续费。为他们点赞！”近日，南京银行北京西客站支行受理了北京某企业的开立基本户申请，相关工作人员热情接待，积极为客户讲解行内优化开户流程、降费让利政策等，快速为客户办理好开户等相关业务，事后获得了客户的电话表扬。

　　南京银行北京分行一直以来坚持“以客户为中心”，秉承“支付为民”的理念，在加强账户风险防控的同时，持续践行“降费让利”“简易开户”等优化服务政策，为广大客户提供优质、专业、高效的金融服务。

　　(以上图为南京银行北京分行授权中国网财经使用)