“特别的爱给特别的你” 中国光大银行北京分行助力老年人跨越“数字鸿沟”

　　数字时代，“银发族”早已不是“局外人”，如何帮助老年人更好地适应当下的智能生活，跨越“数字鸿沟”，享受“数字红利”，是全社会共同关心的问题。如何切实解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，成为金融机构的关注重点。中国光大银行北京分行以实际行动开展针对特殊群体的金融教育宣传活动，加大对老年客户群体运用智能技术的指导和服务。

　　打造“敬老示范网点”，让适老服务更温暖

　　中国光大银行北京分行在全辖网点普及适老设施，重点打造4家系统内“敬老示范网点”，其中一家荣获北京国家金融科技认证中心颁发的“全国银行业营业网点适老服务”认证证书。

　　“敬老示范网点”内配备了助步器、血压计、血糖仪和适老化读物，以备老年客户不时之需。建立“老年客户厅堂服务流程”，推进老年客户服务流程标准化、规范化，印刷大字版《老年客户常办业务简介》，设立“老年客户服务”窗口，并根据实际需要适时为老年客户提供上门延伸服务。

　　联合社区开展金融宣教，智慧助老解难题

　　在“3.15国际消费者权益日”来临之际，光大银行北京分行遵循“强化特殊群体金融权益保护，推动解决数字鸿沟，实现更大范围消费公平”的理念，充分利用辖内网点“金融消保知识宣传站”阵地，与社区联合开展生动的金融知识宣教活动。通过“微沙龙”“老年课堂”等形式，对老年人使用智能手机的常见问题作详细讲解，解答老年人关于网上缴费、业务办理的困惑。通过发放宣传资料、以案说险等形式揭示电信网络诈骗的常用手段和特点，守护老年群体财产安全。

　　“简爱版”手机银行，特别的爱给特别的你

　　光大银行特别推出“简爱版”手机银行，视觉更清晰，操作更便捷。针对老年客户视力下降、触屏控制不精准问题，该行对账户、转账汇款等高频功能页面的字体字号、对比度及点击区域进行全面优化。配置智能语音服务功能，对老年客户进行精准语义识别，老年人仅需轻松“摇一摇”即可开启智能语音服务。同时，结合老年客户使用银行服务的习惯，上线低风险财富管理产品，为老年客户的资产保值增值需求增添新选择。

　　中国光大银行北京分行充分认识老年人金融服务工作的重要意义，未来，将继续秉承“阳光服务”的理念，践行“金融央企国家队”的责任担当，持续加快构建符合老年人习惯、满足老年人需求的适老化金融服务体系，不断优化老年人相关服务举措，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

　　(图为中国光大银行北京分行授权中国网财经使用)