浙商银行北京分行持续助力企业发展 账户服务“松紧”有度

　　为贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革和做好“六稳”“六保”工作决策部署，浙商银行北京分行持续提升账户服务与风险防控工作，切实承担账户管理主体责任。

　　持续提升账户服务水平

　　近年来，中国人民银行先后出台相应制度、规范；从优化开户流程、降低资费标准、畅通投诉渠道等方面入手，规范银行业金融机构服务行为。作为服务行业，为企业、个人提供便捷高效的开户服务，是浙商银行基本职责之一。

　　优化开户流程，提升客户满意度。浙商北京分行推行简易开户服务，设置小微企业绿色通道；落实e窗通开户服务，实时反馈企业账号；拓宽线上开户渠道，并支持电子营业执照推广使用，实现“客户最多跑一次”，换位思考提升客户满意度。

　　落实“降费让利”，惠及小微企业。浙商北京分行贯彻落实监管部署要求，强化责任担当，今年9月底前已全面落实小微企业和个体工商户降费让利工作，并在监管要求基础上，扩大优惠范围、加大优惠力度，共计对本行30余项服务项目实施优惠减免，真正为民办好事、办实事。

　　聚焦群众关切，畅通投诉渠道。浙商北京分行在各网点营业厅显著位置公示支行、分行、总行、当地监管等多级监督投诉电话，畅通客户开户咨询投诉渠道，及时受理客户咨询投诉。截至今年9月末，客户投诉均为无责投诉，办结率100%。

　　线上线下结合，强化政策宣导。浙商北京分行面向广大人民群众持续开展涉客宣传，将传统厅堂宣传、社区宣传、入户宣传与线上微信、微博、媒体等推送有机结合，多渠道、全方位主动向客户广泛宣传各项优惠政策，提升宣传质效。

　　切实加强账户风险防控

　　在尽可能简化企业、个人客户群体开户手续并压降开户审查的基础上，如何有效把控账户风险，压降不法分子利用银行账户实施违法违规行为，保障人民群众账户、财产安全，也是银行业金融机构须持续践行的社会责任。

　　“分类分级”开展账户管理。以“了解你的客户”为基本原则，浙商北京分行结合客户身份信息、开户用途、贸易背景等实际情况，为其匹配相应的电子银行使用限额。在满足账户正常使用的基础上，保障客户资金安全。

　　“动态管理”账户使用。由开户行依托各项监测模型，浙商北京分行持续关注账户使用，落实“全生命周期管理”，有效识别并及时管控风险账户。

　　提示：账户使用要合规，“违规红线”不要碰！根据《银发〔2016〕261号》文件规定，经公安机关认定的出租、出借、出售、购买银行账户的单位和个人及相关组织者，假冒他人身份或虚构代理关系开立银行账户的单位和个人，5年内停止其银行账户非柜面业务，3年内不得为其新开户。

　　浙商银行北京分行将持续落实“两个不减、两个加强”工作要求，在稳步提升账户服务水平的基础上，同步压降不法分子利用银行账户实施违法违规活动的空间，实现“服务”“风控”两不误，践行我行社会责任。

浙商银行北京分行

2021年11月1日

　　(以上图为浙商银行北京分行授权中国网财经使用)