服务升级让“夕阳红”更美——浙商银行北京分行积极做好老年客户服务工作

　　敬老爱老，善德之始。为切实做好老年客户的金融服务工作，充分维护老年客户的金融权益，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，浙商银行北京分行高度重视老年客户群体，创造便利条件，升级金融服务，托起更美“夕阳红”。

　　完善服务的“力度”

　　浙商银行北京分行高度重视老年客户服务，不断完善硬件设施的配置。主动为老年人设置专门的爱心服务窗口和绿色服务通道，配备爱心座椅，指定专人接待并服务好老年客户群体；随时满足老年客户多样化的业务需求，为老年客户提供便利。

　　提升服务的“温度”

　　浙商银行北京分行提升服务的温度，内化于工作的每一处细节。针对老年客户提出了“一次、一窗、限时办”的服务要求，优先接待老年人，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验，力争让老年客户最多跑一次，切实提升客户办理业务的效率；结合老年客户的实际需求，为其定制专属的特色服务方案，大大提升了满意度。

　　优化服务的“品质”

　　为更好的服务老年客户，浙商银行北京分行柜面人员面对面引导老年客户使用“简约版”手机银行；厅堂人员耐心引导使用自助机具和智能机具。营业网点工作人员积极为其提供指导，主动上前询问和引导其使用智能机具，全程耐心为其提供指导和帮助。

　　在天通苑社区养老院，员工精心准备了一批保暖棉袜和礼品送到老人手中；在武警总队退休干部干休所，长虹桥支行员工为老干部们进行了最新金融安全知识宣讲；在朝阳区当代时光里养老体验馆，五方支行联合其他社会组织为社区老年人举办了一场别开生面的迎春联欢会……多年来，北京分行不断延伸服务老年客户范畴，让优质的服务“走出去”，与老年客户群体培养更贴近生活的暖心感情。

　　浙商银行北京分行将持续践行社会责任，做实做细老年客户营业服务工作，坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，给老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

   （以上图为浙商银行北京分行授权中国网财经使用）