为做好网点转型落地,交通银行海口迎宾路支行因地制宜的开展柜台整合工作,着力提升转型效能,打造集效能、精准、价值为一体的优质服务厅堂。
走进交行海口迎宾路支行,伫立在厅堂旁的一排智能机柜深深吸引了人们的目光,原来在整个厅堂忙碌而又紧凑的时候,智能柜的利用率竟比柜台还要高出不少。厅堂的大堂经理是如何引导客户主动前往智能柜自助办理业务的呢?大堂经理小吴介绍,该行在广泛听取多方意见后,将正面柜台做了“遮挡处理”,利用错位视觉,开立侧面高柜及低柜柜台,连接原有的“公众教育区”,将大厅悄然打造成了智能银行服务区+客户洽谈区,顺利的“淡化”高柜,将智能柜拉入广大客户的眼帘,提升智能柜的存在感。
据了解,智能柜涵盖业务范围广,不仅支持发卡、开户、激活、信用卡还款、基金业务、理财产品等大部分银行卡及电子银行服务,还能为客户提供多种格式的借记卡交易明细打印、转账交易凭证打印等功能。大大缩短了客户厅堂排队等候的时间。
智能柜给力的同时,网点人员服务也不掉队。“人工网点+电子银行+客户经理”的“三位一体”服务网络,旨在打造线上线下一体化的无缝连接。
(责任编辑:罗伯特)