全省受理旅游投诉案件77件
- 发布时间：2016-02-16 17:29:35 来源：郑州晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 郑州晚报记者昨日从河南省旅游局获悉，2015年第四季度，全省未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉案件77件，已办结75件，2件正在处理之中；另外，全省现场调解处理64件，接受游客咨询968人次。郑州晚报记者 胡审兵
投诉：去年第四季度涉及景区的投诉占七成多
具体来看，77件旅游投诉中，涉及旅行社20件，占投诉总数的26%；涉及景区57件，占投诉总数的74%。无酒店投诉。
在投诉旅行社案件中，出境游7件，主要涉及欧洲、新马泰及我国港澳台地区。国内游13件，主要投诉涉及北京、海南、云南、山东、西藏、内蒙古等省份。
在投诉景区案件中，省内主要分布在郑州、开封、洛阳、平顶山、新乡、南阳、安阳、焦作等热点旅游城市。
分析：对旅行社和景区的投诉均涉及三方面问题
据介绍，涉及旅行社投诉的问题主要有三个方面：一是旅行社擅自“增点购物”。 特别是赴泰国、港澳、云南游的线路，诱导游客参加自费项目、增加购物次数等。二是组团旅行社在选择地接旅行社上存在一定问题。游客因购物退货、拒签、遗失证件钱物、退票、司机态度差、网上预订未落实等非组团旅行社责任引发的投诉较多。三是在出境游中出现不可抗力因素导致游客退团退费的现象，如“巴黎爆恐事件”“台湾登革热疫情”等，都是游客因担心安全问题退团退费引发的投诉。
对景区投诉的主要问题也有三个方面：一是个别景区在执行门票优惠政策方面还存在着问题。比如对现役军人、旅游年票、景区内交通捆绑消费和强制购买保险等，仍有个别旅游景区（点）对相关政策落实不到位。二是部分景区进入冬季后，因天气较冷、游客较少、封山放假，或者利用冬季进行部分景点修缮等原因，提醒服务内容不全，不及时提前告知游客等引发的投诉。三是个别景区停车场安全措施不到位。游客车辆在停车场内物品丢失或车辆玻璃被砸引发的投诉时有发生。
提醒：要防止旅游消费陷阱
省旅游质量监督管理所（省旅游行政执法总队）提醒广大游客，通过旅行社旅游时要签订旅游合同，谨慎购买物品以及理性维权。
一是要签订旅游合同，二是要谨慎购买物品，三是要依法理性维权。
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