寻找您身边明星大堂经理系列人物报道

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　　“我觉得大堂经理就是一根线，网点负责人和柜员都是一颗颗珍珠，我们就是负责把它们一颗颗穿起来的那根线。”陈红英说，大堂经理是银行网点最先接触客户的一环，客户对银行的认知、对银行服务的体验，都将首先体现在大堂经理身上。虽然外人看起来在银行厅面工作光鲜亮丽，可是只有身在其中，才会明白这是一份辛苦的职业。但之所以仍然坚守，更多的是因为工作过程中给陈红英带来的历练、快乐和感动。

　　倪子 张俊/文 慎重/图

　　对待客户要耐心加细心

　　作为经济技术开发区成立最早的银行网点之一，该行客户数量较为庞大，每天来大堂办理业务的客户络绎不绝，而且老年客户比较多。只要客户有需求，陈红英都会及时提供耐心细致的服务。即使有时遇到客户不理解，甚至发脾气，作为银行工作人员都会耐心沟通，让顾客满意。

　　“老年客户多，对银行工作者而言，是个挑战。”陈红艳坦言，老年人的视力、听力、腿脚可能不比年轻人好，办理业务时所花费的时间往往要长一些。因此，她通常对老年人更是关爱有加。

　　例如，写单据时，陈红英总是体贴地给老人递上老花镜；行动不便时，她便热情地搀扶着他们走到柜面；遇到反应迟缓的，她还不厌其烦地一遍遍解释，并指导他们一一填写。“老吾老以及人之老。每家每户都有老人，他们也曾年轻过，我们应该多给他们一些关爱。”陈红英说道。

　　帮客户多省钱就是王道

　　邮储银行郑州经济技术开发区支行附近，有郑州日产、富士康等不少大型企业，外来务工年轻人就比较多，不少人会定期给老家汇钱。由于缺乏相关金融知识，他们还用着最传统的柜台转账。

　　“你这样太不划算了，我教你一个省钱小妙招！”每当有年轻人想给老家汇钱，陈红英都会热情地推荐对方先免费办理一张郑州本地的邮储银行借记卡，然后教会他们使用手机银行。这样，客户每次可以用手机银行把钱用转账的方式转到老家的账上，不仅没有手续费，速度快，还很方便，随时随地都能自己办理。

　　与此同时，陈红英建议客户在老家当地的邮储银行办理一张借记卡。需要在老家取钱时，可以用手机银行将郑州的邮储银行借记卡的钱转到老家的卡上。这样，在异地取款也能免费了。

　　“邮储银行是国内分布范围最广的银行，而且几乎每个乡镇都有网点。随着科技的进步，邮储银行的电子银行类产品不断丰富，操作十分简单易学。像外出务工的年轻人，接受新兴事物能力比较强，工作时间比较固定，使用电子银行是比较合适的。”陈红英说道。

　　快乐的情绪可以被传染

　　“大堂经理这个岗位我带来了很多历练，不仅性格变得更加耐心、开朗、乐观，而且也渐渐懂得如何与别人交流、相处。经过几年锻炼，我能大致看得出不同客户的不同特点，并找一些他们可能感兴趣的话题与他们拉近距离，遇到情绪激动的客户，也能平心静气地解决问题。”

　　之所以形容大堂经理像一根串珠线，是因为网点内有任何需要，大堂经理都要第一时间到场解决，就像客户和银行间的一根纽带。陈红英说，大堂经理的工作都是流动岗，要关注到厅面的每一个角落。巡视、解答问题、客户咨询、提供单据等，一天的工作琐碎而繁杂。往往一站就是五六个小时，午饭时间也要控制在一个小时之内，短暂休息过后又要重新回到岗位上。都说银行柜员们因为久坐落下肩周炎，而对大堂经理来说，他们的职业病就是静脉曲张。

　　陈红英说，她一直信奉的一句名言：幸福就像香水，洒向别人的同时也感染了自己。“当你把好的，积极的，乐观的情绪传递给你的客户时，你会发现人的情绪是可以相互传染的，他们反馈给你的也会是一种正能量。”

　　新金融

　　心服务

　　一个优秀的大堂经理不仅要做到细心服务，还要做到安全服务，除了专业的技能之外，更重要的是责任。有时候一句专业的提醒，可以为客户挽回不可估量的损失；有时候一个真诚的建议，可以为客户带来财富的增值。为了向市民真实展示大堂经理工作中的酸甜苦辣，本报特推出《新金融心服务——寻找您身边明星大堂经理》系列人物报道，为读者充分展示各家银行明星大堂经理的魅力。