中行智能化网点建设再升级
- 发布时间：2016-04-11 01:31:43 来源：兰州晚报 责任编辑：罗伯特
在持续推进线上金融服务渠道建设的基础上，中国银行近年来启动网点智能化升级建设试点，通过流程优化、产品创新、设备升级、数字媒体和新技术应用，为客户提供智能化的“一站式”服务。2015年，中行建成智能化网点2598家，其中，智能化旗舰店33家、智能化网点2542家、小型智能化网点23家，向网点服务变革和创新迈出坚实一步。
为加强客户沟通互动，中行重新调整网点内部格局，按照自助业务、简单业务和复杂业务的顺序，对网点由外至内进行分区域设计。客户体验与产品展示区、营销服务区、自助交易与预处理区、柜台服务区、中高端客户服务区的划分，结合更科学的动线规划、更现代舒适的空间视觉设计，改变了普通银行网点同质化的印象，突出了客户分层服务的理念。一方面持续培育客户利用线上渠道和自助设备办理业务的习惯，另一方面为客户创造出更多的沟通、交流以及体验的机会，加强网点员工对客户的营销服务，以体验类电子设备加深客户对银行新产品的了解。
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