□杨颖超 本报记者 熊筱伟

　　4月4日清明节，成都市郊望山陵园，前来扫墓的市民张铭刚下车，就被宣传“生前契约”的横幅广告所吸引。“简单说，就是提前安排好自己殡葬的事。”一旁的工作人员解释。“这不是电影情节吗？”张铭惊讶道。

　　在欧美已普及的“生前契约”，对我们来说还是件新鲜事，在网络上迅速引来关注同时，也面临着争议。

　　提前支付锁定价格波动风险

　　什么是“生前契约”？该业务经营方、北京某公司西南区总经理陈雪梅介绍，客户生前敲定所需殡葬服务，并预先支付一笔费用，即可在故去后获得相应服务，“从入殓到告别仪式，包含除墓地外的所有支出。”

　　在她看来，新模式可让老人从容安排后事，不麻烦子女；而对孤寡老人来说，则解决了无人操办后事的尴尬。一位业内人士认为，近4年来殡葬服务价格以年均10%的速度增长，提前支付费用可锁定价格。

　　成都市殡葬业协会会长蒋鹏程表示，目前殡葬服务价格缺乏行业标准，随意性较大，新模式有助于行业价格和服务流程的公开透明。

　　根据公开资料，“生前契约”模式始于19世纪的英国，目前在美国、日本等国已普及，市场占有率在7成以上。国内南京、上海、重庆等地也有推行。

　　陈雪梅介绍，今年内，公司会将该产品推广到省内所有地级市。省民政厅社会事务处相关负责人表示，省内暂未发现其他企业有意从事这一全新业务。

　　提前购买服务谁来监督服务质量

　　清明节前推出，4天共有不到20人咨询，成交两单。陈雪梅坦言情况不如预期。更让她没想到的是，最近在成都展开的100份随机调查问卷中，愿意接受“生前契约”的受访者不足10人。“等需要服务时，估计还要10多年，公司要是中途跑了或者垮了咋办？”今年77岁的成都市民王辉担心。对此陈雪梅表示，“生前契约”含一份保险公司保单，若未享受殡葬服务，可按保单执行“返还支出费用+每年3%复利”。这和目前定期存款利息大体相当。

　　更多担忧，来自服务监督。

　　“一般消费的好坏，由消费者来评价和维权，但（生前契约的）消费者都过世了，服务好不好谁来管？”有网友这样表示。陈雪梅认为，子女或其他家人自然可监督。若是孤寡老人，可由社区监督。而成都市望江路街道共和路社区主任林晓俊则表示，对孤寡老人过世社区只给予基本丧葬保障，无力办理商业服务的质量监督。

　　陈雪梅坦言，她所在公司主要为网络平台，具体业务由与之合作的10余家线下殡葬服务公司执行。对此，一位业内人士表示，成都殡葬服务公司多为未在相关部门登记的小企业乃至“个体户”，服务水平有限，“平台模式”难免造成服务质量良莠不齐。而南京、上海等地的“生前契约”均由有相关服务能力的大型墓园等提供。“生前契约”在川有无市场前景？“毕竟是新事物，一切都还有待检验。”蒋鹏程说。