重服务，是保险价值的实现途径。保险业属于金融服务业，保险是无形产品，服务是基本手段。一心为客户是形成品牌影响力和行业地位的基础。山东保险业涌现出很多理赔服务的典型案例，体现了保险公司一心为客户的服务理念，也诠释了保险对于生活的重大意义。 本刊记者 逄增凤 通讯员尹涛

　　阐释服务理念 打造保险品牌

　　新春伊始，一面锦旗送到了华海保险淄博中支。原来，李先生在2016年2月20日10时30分左右驾驶鲁H532HA号车行至青银高速淄博段时发生了追尾事故，其车辆保险正是在华海保险购买。在13点18分接到其报案后，理赔查勘人员立即与李先生取得联系，在了解情况后，公司客服部一方面迅速勘察案件，核实保险责任；另一方面，告知李先生事故处理流程，并且协助其处理此事故，最终于2016年2月20日当天处理完此案件。但随之而来的问题是李先生的车辆受损较重，已无法正常行驶，在当地维修又要错过正月十五与家人团聚的机会，且已经到了晚上，住的地方还没有着落。就在李先生左右为难之际，查勘人员急客户之所急、想客户之所想，提出帮助李先生先行安排好住宿，使其第二天一早便可返回家乡，与家人共度元宵佳节，再由查勘员跟踪车辆的维修过程。李先生欣然同意查勘员的建议，并且当即表示感激。2月21日一早，查勘人员将李先生送上了返回家乡的列车。公司上下齐心协力，在总公司的大力支持下，赶在李先生提车前完成了案件的结案工作，将赔款支付给客户。

　　客户自驾溺水遇险 百万理赔贴心关爱

　　2014年5月14日，天安人寿保险公司接到客户李先生的妻子刘女士电话报案，称其丈夫于2014年2月26日失踪，公安机关于2014年5月13日在引黄河内打捞出一辆汽车，车内发现了其丈夫的尸体，现正在核实死亡原因。

　　接到报案后，天安人寿立即进入公司业务系统进行检索，查询并获悉到客户李先生因为自己经常开车去外地联系业务，为了使家庭有保障，于2013年12月29日作为投保人和被保险人投保《天安人寿安行天下两全保险》，基本保额20万元，自驾车意外伤害身故保额200万元。鉴于案情重大，天安人寿迅速启动了重大案件处理程序，要求山东分公司第一时间开展理赔慰问，并对相关案情进行调查核实。

　　经过理赔人员认真全面地调查核实，结合公安交警部门出具的结论，认定李先生驾驶私家车遭遇意外事故溺水身故属于《天安人寿安行天下两全保险》自驾车意外伤害身故保险责任，赔付李先生家人保险金2002，926元。

　　昨日我劝客户莫退保 今日客户劝我要加保

　　总能听说保险公司人员向客户推荐保险，您听说过客户让保险人员购买保险了吗？合众人寿滨州中心支公司的理赔人员就遇上这么一桩新鲜事。

　　滨州客户王女士刚刚27周岁，她曾于2009年购买合众幸福人生重大疾病保险，保额10万元，保费：2649元/年。起初客户本人并不认可保险，年年要退保，年年要劝导，每年交续期都让保费人员费不少口舌。这些年的保费都是由母亲代为交费，自己却不愿出1分钱。也就是这款产品现金价值低，退保损失大，客户才勉强交费没有退保，于2014年停效后又复效继续交费。客户的理由确是“我这么年轻，又不得重大疾病，以后老了再买。”

　　2016年1月5日，合众人寿接到客户本人报案称自己查出乳腺癌，了解得知，客户至今依然不能接受这个事实，之前不认可保险，如今为退保感到惭愧，同时也对公司服务人员的劝阻表示万分感谢。并劝说理赔人员也要多加一份保障才行。由于客户本人不方便出门，理赔人员协助客户收集资料，一天的时间将理赔结案，10万余元打入客户账号。