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《2016专车消费安全大状况调查报告》发布 神州专车获最高分

  • 发布时间:2016-03-25 20:09:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  中国经济网北京3月25日讯(记者顾阳)由中国消费者报社联合北京、上海、江苏、浙江、广东等10省市消协组织完成的《2016年专车消费安全状况调查报告》今天发布,神州专车以95分位居榜首,远超行业平均分74分及其他专车服务。

  随着网络预约出租汽车(俗称专车)市场规模的迅速增长,其安全状况开始引起更多消费者的担忧。《报告》显示,有45.05%的受访者表示在乘坐专车时“担心安全问题”, 而在未乘坐过专车的受访者中,安全问题也是其不愿意选择专车出行的三大原因之一。除了人身安全,个人信息安全也备受关注。根据调查,有12.87%的受访者在乘坐专车时或之后,遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。有74.75%的受访者认为,专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码,改用虚拟号码,以保护乘客的个人信息。

  本次调查涵盖了20项与专车消费安全相关的内容,包括司机、车辆和运营安全等。报告指出,2015年下半年以来,安全和服务品质成为专车竞争焦点。然而,专车行业在安全保护方面平均仅得74分;各专车平台安全要求不一,保护力度相差较大。

  其中,神州专车通过严格执行“五星安全计划”,安全保护力度最大,得到最高分95分(满分为100分)。滴滴专车、易到专车和Uber分别得到71分、68分和62分,安全保护措施有待进一步改进。

  神州专车公关总监王涛在接受采访时表示:“神州专车始终把乘客安全、服务品质和用户体验放在首位,并通过管理优化、技术创新和服务升级,不断为消费者提供安全、可靠、高品质的专车出行服务。在本次调查中,神州专车得到95分的最高分,充分体现了全国消费者的认可和信赖。”

  早在2015年10月底,中消报联合30省市消协组织发布《专车服务保护消费者权益状况调查报告》,神州专车得到91.5分的行业最高分,而其余专车均未超过80分,领先优势明显。

  分析人士指出,神州专车的高评分,主要得益于其B2C经营模式带来的独特优势。与其他C2C专车不同,神州专车以租赁车辆搭配专业司机提供服务,对车辆和司机拥有更强的管控能力,有条件加装OBD等车载安全设备,并在司机招募、培训和管理等方面设立更高门槛,从而提升安全性和服务品质。这是以私家车为主的C2C专车所无法企及的。

  报告呼吁,专车平台应当强化司机和车辆准入,通过技术和管理等手段,切实保障专车消费者的健康权、隐私权、人身、财产安全权、以及监督权和依法获得赔偿权。

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