本报记者 田洋 实习生 顾冰洁

　　ATM机取款遭遇银行卡信息被盗取、网贷遭遇集资方卷款潜逃、手机诈骗、钓鱼网站……在互联网时代，随着科技逐步发展，金融支付方式日益多元化，金融安全事件频发，广大金融消费者该如何保障自身权益不受侵害?3月15日消费者权益保护日，贵州银监局、贵州保监局及省内多家金融机构在贵阳市筑城广场设立咨询点，为市民们提供咨询服务。

　　工行贵州省分行:

　　工银“融e联”保障财富安全

　　不少消费者都曾有过这样的遭遇:收到类似银行官方的客服电话发来的短信，回过去后才发现“中招”，被骗去钱财。记者在工行贵州省分行咨询点现场了解到，该行在业内率先推出创新产品“融e联”，可以有效地避免这种情况。

　　“融e联”是工行顺应移动互联网时代趋势和客户服务方式不断变化，推出的“移动金融服务平台”和“财富顾问”，让客户随时随地安全享用7x24小时贴身金融服务、业务咨询。

　　不法分子使用伪基站冒用银行机构客服号码发送带有钓鱼网站网址的短信，客户一旦根据短信里的提示进行操作，身份信息、账户、密码等资料就会被窃取，进而被盗取账户资金。当消费者选择用“融e联”接收工行的各类信息，就不必费心判断哪一条消息是银行发来的，哪一条是骗子用伪基站发来的。

　　“融e联发送的信息是由工行服务器直接向客户发送的，而且采用系统加密的方式，不存在中间环节，也就彻底避免了假基站冒用工行客服热线95588发送假短信的情况，能够轻松避免因诈骗短信引发的风险事件，让消费者用起来更安心，并且网购、转账、缴费都可在平台上轻松完成，从而保障消费者财富安全。”工行现场工作人员告诉记者。

　　光大银行贵阳分行:

　　网上不要留存银行卡信息

　　随着电子商务的普及，银行卡被盗刷的事层出不穷，消费者的财产因此受到损失。怎样才能保证银行卡的安全?光大银行贵阳分行提醒消费者，持卡人要增强防范意识，采取以下措施主动防范银行卡被盗刷。

　　推荐尽量使用芯片卡。芯片卡安全系数高于磁条卡，其信息是动态的，每次的校验值不同，复制的可能性小。

　　持卡人应到正规商户进行刷卡消费，以免在不正规商家刷卡导致信息泄露。刷卡时应保持卡片在视线范围内，防止不法商户进行磁条或卡片信息刻录。

　　尽量不用储蓄大额的银行卡去消费。储钱和消费采用不同的卡，用于储蓄的卡最好不用于消费，而用于消费的卡片按需存入金额，这样即便是遭到盗刷，损失也在可控范围之内。

　　使用信用卡，建议开启交易短信提醒功能。通过实时获悉消费记录方式，可在第一时间知晓卡片是否存在非本人消费的情况，避免更大额的资金损失。不要进行信用卡套现行为，信用卡套现属于违法行为，也容易导致信息泄露。

　　不要在网上留存银行卡信息。一定要谨慎，不要在一些不安全的网站留下你的银行卡信息，黑客攻击的网站一般是习惯留存用户信息的网站。

　　如果不小心被盗刷，该怎么办?光大银行工作人员介绍，在得知银行卡被盗刷后，客户要第一时间拨打银行客服电话或到就近网点冻结账户，避免再次发生盗刷的情况；同时及时报案，向公安机关提供消费记录操作记录等情况，便于警方加快案件侦破速度。

　　贵州保监局:

　　微信投诉更便捷

　　贵州保监局提醒消费者，该局在传统信、访、电、网投诉渠道基础上，建立了3个诉求反馈渠道，让保险消费者投诉不再困难。

　　开通微信投诉渠道。2015年1月该局在全国率先开发建立微信投诉系统。消费者通过微信实现24小时随时投诉，比传统投诉方式更为快捷而且举证更为方便。运行一年来，共收到消费者有效投诉89件，占传统渠道有效投诉量的27%；件均办结时效在10个工作日以内，较传统渠道处理时效提高一倍以上。

　　建立消保综合服务平台。该局指导省保险行业协会建立集服务评价、纠纷调解、投诉处理为一体的消保综合服务平台，实现消费者对保险服务的全流程在线监督。平台从2015年9月初试运行至12月，共向消费者发送提示短信24.7万余条，收到回复18073条，帮助1520人次解决犹豫期退保、理赔时效和定损争议等问题。

　　建立12378保险消费者投诉维权热线贵州分中心。贵州保监局按照保监会统一部署，制定配套管理制度，通过重点抓满意度、接通率、转评价率等指标加强日常管理。2015年，该热线共接到电话2605个，投诉件占该局有效投诉件的八成以上，成为消费者投诉主渠道。

　　平安产险贵州分公司:

　　互联网理赔大大提升时效

　　平安产险贵州分公司打破传统理赔服务模式，开展车险线上理赔服务新探索，致力实现车险理赔从线下到线上作业、传统保险到互联网保险的变革，引领车险理赔迈入“指尖”时代，为消费者带来简单、便捷、精准的车险理赔服务新体验。

　　电话直赔:消费者只需通过短信连接，直接上传照片与相关资料，便不用再等查勘员去现场，不用再等定损员定损，后台线上服务团队直接在线办理，实现自动理算、自动实时支付，极大提升理赔时效。

　　小安理赔指引:通过网络链接直接实现查勘员的位置信息呈现、在线点评、在线查看定损明细、在线查看保单信息，还可实现在线交单、一键注销赔案。通过移动互联网互动的方式，尝试去解决理赔难点，也为满足消费者需求提供更多的选择。

　　口袋理赔:消费者通过“平安产险”官方微信与“好车主”APP在线自助报案理赔，通过信息录入、照片上传、损失确认三个步骤，即可实现赔款到账，消费者完全自助进行理赔。

　　三者直赔:对于多方事故中对责任认定无异议并且被保险人同意将赔款支付给三者方时，直接将赔款支付给三者。

　　通过创新，平安产险的赔付时效大大提升。目前，当日报案当日结案率已突破40%，24小时报案结案率突破50%，15日报案结案率突破85%，有40%的客户当天报案，当天就拿到赔款；有超过一半的客户，报案后不到24小时就拿到赔款。