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新华保险发布2016年十大服务承诺

  • 发布时间:2016-03-16 14:29:44  来源:山东商报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  商报消息新华保险自2010年起始终坚持“以客户为中心”的战略转型,持续推进客户的深度经营。2015年,公司累计新增客户186万人,新增客户中核心客户占比43%,实现健康和可持续发展;全年实现理赔金额约40亿元,同比增长11%,理赔件数超过90万件,同比增长约12%,新华保险用实际行动证明保险理赔真的不难。与此同时,新华保险始终致力于客户满意度的提升,2015年柜面客户满意度达到99.2%,95567多媒体服务满意度达到97.2%,行业名列前茅。

  2016年是新华保险成立20周年,作为周年庆的重头戏,该公司近日正式发布“2016年十大服务承诺”,并将继续办好客服节活动,推出一批有特色的附加值服务,推出一批新型保障型产品,推出一批互联网技术应用,为客户提供更便利的服务举措。

  新华人寿保险股份有限公司2016年十大服务承诺

  一、以客户为中心诚信规范销售

  以客户为中心,秉承合规经营、稳健持续的经营理念,合理设计产品保障,持续规范销售行为,致力保障客户合法权益。

  二、移动投保全新体验便捷安心

  通过E保通、宜保通面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务只需10分钟,更有贴心短信提醒,客户在出单、划款阶段均可实时掌握保单动态。

  三、100%回访全面提示客户权益

  对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访,温馨提示保单利益,用心倾听客户声音,切实维护合法权益。提供预约时间、多保单一次性回访等贴心服务,满足客户多样需求,尽享便捷。

  四、限时理赔服务快速兑现承诺

  凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,标准赔案2日内处理完毕,复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

  五、延期理赔额外支付利息补偿

  所有赔案在30日内做出理赔结论核定,如延时未做出理赔结论的,自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。

  六、高效便捷响应客户服务需求

  真诚沟通、快速响应客户服务需求,提供一站式、覆盖保单全生命周期的60余项保全、理赔等服务,即时办结业务39项,95567电话、柜面通过快速业务通道、VIP服务通道等特色服务,为客户提供便捷、专业的服务体验。

  七、足不出户享受快捷自助服务

  官方微信、掌上新华APP移动服务是您贴心随行的服务伴侣,协同95567、网站、短信、邮件多维E服务平台,为您提供功能全面的自助服务、主动智能的提醒服务、方便贴心的预约服务、丰富多彩的附加值服务涵盖健康、医疗和生活各个方面,带给您随时随地、乐享便捷的服务体验。

  八、主动寻访预付救急突发事故

  在接到客户出险报案后,公司保单服务人员5日内上门协助办理理赔服务。在发生重大突发事件时4小时内启动重大应急响应,主动寻访出险客户和帮助办理理赔手续,对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务,帮助客户得到及时的医疗救治。

  九、理赔流程透明实时短信提醒

  个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点,包括报案时的理赔单证指导、立案时的签收确认、结案时的赔付依据说明及结论解释,通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。

  十、畅通渠道及时响应客户投诉

  提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通,对客户投诉第一时间响应,自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复,投诉人对公司处理决定如有异议可以自收到处理决定之日起30日内向该机构的上一级机构书面申请核查。

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