十七家电商联合启动维权绿色通道
- 发布时间：2016-03-16 09:30:33 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
【据新华社北京15日电】中国消费者协会15日联合京东商城、淘宝网等17家电商企业启动消费维权绿色通道平台，今后消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可以由受理案件的消费者协会直接将投诉移转电商企业，此举将大幅度降低消费者异地维权成本。
近年来，远程购物投诉量持续增长。据中国消费者协会统计，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，其中电商购物投诉占95.41%，为19162件，同比增长3.13%。
据介绍，中国消费者协会电商消费维权绿色通道平台依托中国消费者协会现有投诉与咨询系统，增设了电商企业处理投诉链接通道。平台开通后，消费者无论身处何地，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织均可通过该平台将投诉直接移转到加入绿色通道的电商企业的售后服务体系，电商企业收到投诉后应立即处理。
17家电商企业包括：京东商城、淘宝网、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴打车。
【又讯】中国消费者协会15日通报了一批损害消费者权益的典型案例，包括“问题汽油”引发群诉、美容不成被“毁容”以及空调半夜起火伤人等。
比较典型的案例有，2015年3月1日，贵州省黔东南州岑巩县工业园一投资商到岑巩县消费者协会投诉，反映其驾驶的汽车在岑巩县城区某加油站加93号汽油后，出现积炭过多、怠速抖动、加油熄火等状况，造成车辆配件不同程度损坏。3月2日开始，陆续有来自上海、四川、湖南、贵州的191名消费者到岑巩县消协反映相同问题，并要求赔偿损失。经查，上述车主所加油品含有杂质，加油站经营者向191名消费者赔偿车辆修理费共计50.34万元。
2015年7月，消费者赵女士到湖北省宜昌市消费者协会投诉，反映其2008年经熟人介绍到一家美容院绣眉，2012年夏天按约再次前往美容院补色，期间虽出现轻微不适但未注意。2014年9月，赵女士两侧眉毛出现红肿和痛痒，后出现溃烂，经医院诊断为“肉芽肿样病变”，经多家正规医院治疗均无法恢复原貌。经调解，美容院向赵女士赔偿5.6万元，赵女士撤回投诉。
此次公布的典型案例还包括送货不符引纠纷、燃气收费异常等。（谭谟晓高敬）
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