6年，8家营业网点，250多名员工，70%以上小微贷款余额占比，95%以上小微贷款客户占比……这一串靓丽的数字背后，是浙江稠州商业银行福州分行入闽6年来，始终坚持“支持中小、服务个私”的经营成果。6年来，福州分行按照“依托市场、跟随市场、服务市场”的思路，致力于将中小企业、个体商户作为长期可持续发展的战略重点培育与发展。

　　作为一家出生于浙江，成长在福建的现代化城市商业银行，福州分行坚持把实体经济作为履行社会责任，加快转型发展的重要抓手，加大信贷投放力度，不断优化信贷结构，积极扶持小微企业成长，助推福建经济社会发展。

　　金融创新 做有特色的小微金融

　　连江县拥有得天独厚的海洋资源，是全国著名鲍鱼之乡，养殖业、捕捞业等海洋产业发展良好。自福州分行推出“一图三表”展业区域战略任务，连江支行深入乡镇，率先选定深耕细作的目标市场“大建村”和“后湾村”，全面布线，支渔支农，两个目标市场存贷款余额均达5000万以上。

　　“一图三表”是福州分行对小微展业模式的探索与尝试，通过实施区域市场网格化营销，实现市场锁定化、客户经理责任化、营销持续化、获客批量化。推动小微零售营销向“科学化、精准化、高效化”转型，逐步实现“一升一降”：即提升获客和销售能力，降低获客和客户经营的单位成本。经过两年的沉淀与发展，目前“一图三表”的小微展业模式已成为福州分行小微企业金融服务的特色之一。

　　除了“一图三表”的模式外，小微企业标准化的研发和创新可以说是福州分行的又一大特色。为了让更多优质的小微企业可以缓解因“先还后贷”带来的资金压力，福州分行推出无缝对接贷款，让小微企业在贷款到期时，无需筹集资金还款，只要通过修改合同，即可实现还款和续贷的无缝对接。根据小微企业的不同需求，福州分行还创新推出铺底贷、转型升级贷、“融易卡”等产品。其中，“融易卡”更是在《银行家》杂志主办的“2015中国金融创新论坛及颁奖典礼”上，荣获零售业务“十佳金融创新产品奖”。

　　重心下沉 与老百姓亲密接触

　　多年来，福州分行特别注重县域及经济欠发达地区业务的发展，不断将网点覆盖范围辐射至五区八县：2012年，下辖首个网点——福清支行开业；2013年，连江支行开业，成为首批入驻连江的股份制银行之一；2015年5月，连江琯头支行开业，成为首家乡镇级支行；2015年8月，闽清支行开业，成为第一家入驻闽清的股份制银行网点。

　　去年，为了保障消费者的合法权益，福州分行成立消费者权益保护工作站，以“深入营业网点第一线、营业网点全覆盖”为地缘优势，专人接待、专人监督为制度保障，通过细化现场投诉处理流程，极大地提升了投诉处理效率，实现了“客户有不满当场投诉当场答复，如遇较复杂问题也有明确答复期限”，“投诉件件有回音、回音声声落人心”的良好效果，为银行和客户间搭建了相互理解、信任的桥梁。

　　下一步，福州分行计划将继续下沉服务，在城郊结合部、市场（商圈）周边、中心乡镇等小微客户集聚区新设服务网点，探索实行弹性营业制度，根据业务情况、周边客群需求、客群特征等开展错时延时服务，更好地满足镇域居民及客户的金融需求。

　　同时，福州分行还将积极拥抱“互联网+”，优化网上银行、手机银行的服务功能，加强与腾讯快捷支付、支付宝快捷支付、微众银行的合作，为客户提供更便捷、高效的金融服务。