智能银行体验 推动金融服务生活化
- 发布时间：2016-03-16 09:29:33 来源：福建日报 责任编辑：罗伯特
作为互联网金融改革的领头羊，近两年工行在加快线上“云”银行建设的同时，也着力加快了线下“智”网点建设，再造了以客户为中心，网点服务围绕客户的智能银行服务模式。
工行智能银行服务主要亮点是通过新系统、新设备、新网络、新模式，促进客户服务从“柜面服务”进一步向“协助服务”、“自助服务”转变，避免了客户在柜台前长时间的等待。 据悉，截止2015年底，工行福建省分行共完成45家智能银行建设。
此外，工行福建省分行全面推进营业网点无线WiFi建设。在全分行453家营业网点全面完成了WiFi建设，有效提升客户体验，促进服务模式转型，在提升服务质量以及线上业务引流等方面表现出较大潜能。
工行福建省分行还通过跨界融合发展支持普惠金融，给网点注入了新活力。去年，工行福建省分行完成了27家网点的业态创新，其中建成理财便利店19家，融e购、画社银行等新业态网点8家。
同时，工行福建省分行以客户服务体验改进为着力点，有效提升客户满意度，并取得了一定成效。2015年，工行福建省分行在中国银行业文明规范服务百佳、五星级网点创建上成效明显。其中：福清支行入选“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”；福州鼓楼支行等4家网点被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务五星级网点”称号。
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