2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，提出加强金融消费者权益保护工作的要求和举措，这标志着我国金融消费者权益保护工作进入了一个新的阶段。

　　近年来，我省一直高度重视金融消费者权益保护工作。在人民银行福州中心支行的引导推动下，我省建立金融消费者权益保护监督管理机制和保障机制，规范金融机构行为，培育公平竞争环境，构建诚信市场体系，切实维护金融消费者合法权益，打造和谐金融发展环境，防范和化解金融风险，促进福建金融业健康可持续发展。

　　多元化纠纷解决机制

　　逐步建立

　　随着人们金融投资理财意识及消费维权意识日渐增强，关于金融消费各方面的投诉也多了起来：在银行开卡或者办理贷款业务，被要求必须开通网上银行、手机等业务；P2P企业卷款跑路，投资者血本无归；伪基站诈骗短信层出不穷……

　　面对金融创新导致金融产品和服务出现跨行业、跨市场的交叉融合，以及互联网金融等新业态的发展，加大了金融消费者权益保护的难度，这就要求金融业必须采取有效的措施应对这种趋势和挑战。

　　在建立金融消费纠纷多元化解决机制方面，为了提高纠纷解决效率，2014年，福建省12363金融消费权益保护咨询投诉热线电话正式开通，统一受理福建省人民银行系统的金融消费咨询和投诉，有效化解了金融消费争议和风险隐患，使金融消费者的合法权益得到切实维护。

　　在人行福州中心支行的推动下，我省还开展多种形式的“金融知识普及月（每年九月）”、“3·15金融消费者权益日”活动，金融知识“进农村”“进社区”“进高校”“进军营”“进机关”等活动，受到广大金融消费者欢迎，金融知识普及效果开始显现。

　　创新推动

　　普惠金融发展

　　为进一步提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度，人行福州中心支行还积极探索利用移动支付、银行卡等业务创新推动普惠金融发展的有效路径。

　　人民银行南平、泉州、三明市中支组织金融机构推出集现金服务、小额支付结算、小额贷款、账户开立、金融知识普及等功能于一体的“银行流动服务车”，通过车载方式实现流动式、一站式服务。此外，还指导金融机构推出“容易贷”业务，采取“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用、动态调整”的授信方式为农户小额贷款精简流程、简化手续。

　　值得一提的是，《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出教育部要将金融知识普及纳入国民教育体系。2015年初，人行福州中心支行先行先试，在全国人民银行系统率先开展包含初等教育、中等教育、高等教育至成人教育四个层次的系列金融教育试点工作，选择平潭综合实验区、三明市、三明大田县、南平建阳区和泉州石狮市作为福建省试点单位，组织编写了《金融知识系列读本》小学篇（上、下册）、中学篇、老年篇，及与之相配套的《金融知识硬笔书法字帖》，并以选修课、必修课等形式正式纳入各金融基础教育试点学校新学期的课程。

　　人行福州中心支行有关负责人表示，下一步，人民银行将根据《指导意见》的要求，进一步加强职责范围内的各项金融消费者权益保护工作，让金融改革发展成果更多更公平地惠及广大金融消费者。