华夏银行太原分行多家网点被授予“百佳示范单位”和“星级网点”称号
- 发布时间：2016-01-27 04:32:29 来源：山西日报 责任编辑：罗伯特
日前，中国银行业协会组织的2015年度中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”和“五星级、四星级、三星级营业网点”评选活动正式揭晓，华夏银行太原分行在争创2015年度中银协“百佳”和“星级”网点的工作中取得可喜成绩，位于系统内全行第一。其中，长治分行营业部被授予“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”；南城支行、平阳路支行、府西支行从全省123家网点的竞争中胜出，被授予“中国银行业文明规范服务五星级网点”，运城支行被授予“中国银行业文明规范服务四星级网点”。晋中支行“千佳”验收通过。
打造“华夏服务”品牌是华夏银行总行四年发展规划提出的目标。为了加速这一目标的实现，自2015年年初，华夏银行太原分行的行风行貌办就将“百佳”“星级”网点的创建工作纳入全行服务工作方案中，搭建起行长一把手为总指挥，副行长协助、行风行貌办主抓的组织架构，提出努力创建“五星级”网点，争取再创建1家全国“百佳”示范网点的目标，并把这项工作作为改善服务环境、提升服务质量的重点工作来抓。
目前，华夏银行太原分行在分行党委的领导下，参评网点全员参与，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》200条1000分的标准，逐一对照，高标准、严要求、细分工，保证创建工作扎实推进，并取得了优异成绩。
除了完善的组织构架外，“以客户为中心”则是华夏服务的又一先导。为了强化服务意识，不断提升服务水平，华夏银行太原分行各网点结合实际，通过一系列的措施，在不断提升自身服务的同时，更打造出了功能齐全、方便快捷、贴心入微的华夏服务文化。
此外，华夏银行太原分行各网点的贴心服务还体现在业务办理的每个细微之处。一直以来，华夏银行太原分行的各网点都把“客户至上，服务第一”的服务理念落实到每一个工作细节，如：为了给残障人士提供更人性化的服务，在残障通道入口安装呼叫按钮，大堂经理收到信息及时响应援助；为大额取款客户准备“免开口”便签纸，另外随款附送湿巾，方便客户清点完毕后擦手；注重老年群体服务，推出适合老年需求的金融产品，走进社区主动为老人上门送服务，在厅堂配备老年人专座、放大镜等老人用品，为老年客户群体提供多种公益服务，包括社区金融知识公益讲座、节假日慰问孤寡老人、免费就诊、免费咨询服务等，开辟老人专区和儿童游乐专区，配备了血压计、按摩器等保健用品和儿童玩具，着力解决客户生活中的热点难点问题，真正做到“贴心服务暖人心”。
韩雪
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