交行四川省分行：提升服务 完美细节
- 发布时间：2016-03-16 04:32:46 来源：成都日报 责任编辑：罗伯特
近年来，交通银行四川省分行把提升服务品质、规范员工行为、培育服务品牌作为增强竞争力的重要举措，尤其在服务细节上用心思、下工夫，赢得了良好的口碑。
近日，交行成都厂北路支行柜员马国蓉为一老年客户办理个人汇款5万元，在办理过程中向该客户进行了风险提示以及保证资金安全提示后，因客户是老年人，收款方为个人，故特别询问是否认识对方，客户告知不认识，该回答引起了柜员的警觉。
当班营运主管张黎听到柜员与客户的对话，迅速到柜台询问情况。客户道出是理财公司的人员介绍其购买理财产品。营运主管及柜员告知客户购买公司理财产品不能转账给个人，并且该收款人地址在外地，存在很大风险，有可能血本无归，如果执意转账，请与家人一同来办理。在支行工作人员的极力劝阻下，客户未做汇款业务，并对交行的安全提醒表示了感谢。
上月，在交通银行都江堰景区支行营业大厅，一位神态焦急的老大爷引起经大堂经理的注意，经主动询问后得知，因家庭原因，这位王姓爷爷的子女拿走了他的工资存折及身份证，使他不能取出生活费，无奈之下，王大爷想用其名下的“城市公交卡”取出存款，但这不符合银行制度规定。客户情绪一下变得很急躁，开始对柜员和大堂经理进行责骂。在大爷无法抑制激动情绪的近3小时里，1名客户经理手背被老大爷抓伤、出血。但所有工作人员坚持以客户为本，耐心与大爷进行沟通，同时积极联系其家属，还请来了社区民警帮忙，共同解决了大爷的困难。最终，王大爷带着平和、满意的心情离开，交行的服务也得到了群众的连连称赞。（李君竹）
