“12378”跻身保险维权主渠道
- 发布时间：2016-03-15 10:31:20 来源：宁夏日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 杨超 实习生 马金玲）3月14日，记者从宁夏保监局获悉：运行一年多的“12378”热线，已成我区保险消费者投诉的主要渠道，占投诉总量的88.7%。
2014年11月，中国保监会调整“12378”热线体制，在全国各地保监局设立分中心。2015年1月26日，“12378”保险消费者投诉维权热线宁夏分中心正式运行，可接听五市保险咨询、投诉。目前，“12378”主要受理消费者维权投诉、保险市场违法违规行为的举报，接听时间为工作日9时至17时。接听热线后，相关工作人员将在10个工作日内告知是否受理，受理的投诉在60日内办结。
截至目前，我区“12378”热线共接听投诉咨询电话1017件，其中投诉164件、咨询551件、其它302件，投诉办结率达到99.2%。
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