2015年度该协会协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉18863件，同比增长31.18%，投诉解决率71.08%，产品质量、合同争议和售后服务问题等投诉占投诉总量的70%以上。上汽通用、一汽大众、长安福特、上海大众、北京现代、东风日产、宝马汽车、东风悦达起亚等品牌投诉量靠前。

　　历年的3.15消费者权益保障日，汽车行业总是焦点之一。2015年，中国汽车产销量再创历史新高，而汽车召回数量和次数也创新高。公开数据显示，去年国内共实施汽车召回226次，涉及缺陷车辆554.9万辆，比上年增长了29%和17%。购买二手法拉利索赔三倍事件、大众速腾车主维权事件等都被炒得火爆。

　　中国消费者协会日前发布统计数据显示，2015年度该协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉18863件，同比增长31.18%，投诉解决率71.08%，为消费者挽回经济损失1.58亿元，其中，产品质量、合同争议和售后服务问题等投诉占投诉总量的70%以上。

　　中消协发布的《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》显示，上汽通用、一汽大众、长安福特、上海大众、北京现代、东风日产、宝马汽车、东风悦达起亚等品牌投诉量靠前。

　　根据中国消费者协会统计，2015年自主品牌汽车的投诉量为2739件，占全年投诉总量的14.52%，排名第一；德系品牌汽车投诉2612件，占全年投诉总量的13.85%，排名第二；美系品牌汽车投诉2409件，占全年投诉总量的12.77%，排名第三；日系品牌汽车投诉2141件，占全年投诉总量的11.35%，排名第四；韩系品牌汽车投诉876件，占全年投诉总量的4.64%，排名第五。

　　汽车投诉呈六大热点和难点：车辆合格证抵押问题成为行业潜规则；汽车消费领域出现“三倍赔偿”成功案例；同一质量问题屡修不好困扰消费者；“三包”期内免费项目收费维修；签订购车合同后经营者不履约；车辆自燃索赔难，消费者维权证据至关重要。

　　2015年汽车产品消费维权热点、难点主要体现在以下几方面：

　　车辆合格证抵押问题成为行业潜规则，也成为投诉难点。据悉，在现实中，市场普遍存在以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式。汽车经销商与汽车制造商、银行签定三方协议，汽车经销商用车辆合格证在银行抵押贷款付购车款，卖出车后去银行解除抵押赎回车辆合格证。如果因汽车经销商挪用消费者购车款而不能赎回合格证，消费者正常上牌照等权利就无法实现。

　　汽车消费领域出现“三倍赔偿”成功案例。据调查，在汽车消费领域，汽车经销商对消费者的欺诈行为主要体现在以下四方面：一是以旧充新；二是隐瞒车辆存在缺陷；三是隐瞒出厂后更换过配件；四是隐瞒车辆售前维修情况等。由于汽车产品价款高，三倍赔偿在汽车消费领域实施难度较大，但是，山东、四川、湖北等地已经开始出现增加三倍赔偿的成功案例。

　　例如，山东省济宁市消费者刘女士投诉安斯达汽车有限公司，价格为12.8万元的菲亚特家用轿车以次充好涉嫌欺诈。2015年2月4日，山东省济宁市高新技术产业开发区人民法院判决安斯达公司将购车款12.8万元退还消费者刘女士，并按购车款的三倍赔偿消费者38.4万元。

　　同一质量问题，屡修不好困扰消费者。汽车部件多次更换仍不能解决问题，车辆异响、异常抖动屡修不好等问题困扰消费者。吉林省消费者协会的调查数据显示，24.98%的消费者表示自己的车辆在维修后存在二次返修的情况，返修的原因集中在故障没有一次性修好、故障没有彻底解除、找不到故障原因等。

　　签订购车合同后，经营者不履约也成为投诉热点。目前，汽车消费整体上已经是买方市场，但是个别时间段、个别车型上汽车经营者仍有卖方市场所具有的优势地位，利用市场优势地位，不全面及时履行购车合同。通过更改车型、坐地加价等手段损害消费者权益的现象也时有发生。

　　此外，车辆自燃索赔难，中消协提醒消费者维权证据至关重要。

　　据悉，针对车辆合格证抵押问题，目前中消协及地方消协已处理了多批问题投诉。与此同时，中消协日前也对数十家车企进行了公开约谈，督促汽车生产厂家加强对汽车经销商的监管，同时做好合格证交付流程的管控，确保消费者按时拿到车辆合格证。如果有汽车经销商因车辆合格证抵押问题侵害了消费者的合法权益，汽车生产厂家应积极承担责任，帮助消费者解决问题，保护消费者的合法权益。同时，中消协也正在着手车辆合格证诉讼问题的研究。