为旅客提供优质服务
- 发布时间:2016-03-04 04:52:13 来源:经济日报 责任编辑:罗伯特
北京南站值班站长、润秋服务组组长张润秋:今年春运北京南站日均发送旅客达11万人次。大多数旅客在出行、购票方面,将网络、手机客户端作为首选,很多旅客会针对手机注册、身份验证的问题现场咨询。为此,工作人员不仅做好日常服务,还及时补习网络手机等新媒体的知识,做到旅客有相应求助时,能够及时给予解决。
哈密火车站客运员赵丽婷:兰新高铁开通后,以乌鲁木齐为中心的4小时城市圈成型,旅客坐动车出门成了一种习惯。今年春运,乌鲁木齐至哈密动车增开12趟,少数民族旅客也在增多。我们车站开展了“交换语言”结对子活动,组织维吾尔族、汉族客运员互学语言。如今,碰到少数民族旅客,我们也能快速沟通,为旅客提供优质服务。
呼和浩特火车站售票员张秀红:今年春运,客流较去年略有增长,但车站服务设施也在不断改善,特别是网络、电话售票在迅速普及推广。呼和浩特火车站在全部开放人工售票窗口的基础上,启用了位于站前广场的售取票厅,设置自动售取票机22台,网络购票比例达到了56%。
乌鲁木齐客运段北京车队京七组列车员艾再孜·吐尔迪:我跑了30年去往北京的车,每次跑车都带着几个小板凳,在列车超员时给无座票的老人和孩子坐。今年春运期间,除了客流高峰那段时间,我的小板凳用得没有以前多了。如今增开的列车多了,旅客购票方便了,我们这趟热门车的旅客被分流了,车上没有那么挤了。
(本报记者 齐 慧整理)
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