星巴克收紧积分规则
- 发布时间：2016-03-01 22:18:01 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
据英国路透社近日报道，美国咖啡连锁店星巴克宣布将在今年4月中旬修改积分规则。根据新的积分规则，如果消费者想获取免费食品或饮料，他们将要花更多的钱。
根据星巴克的现行积分规则，消费者每消费一次就可以获得一颗星，攒够12颗星就可以兑换一份免费食品或饮品。而新积分规则规定，消费者每消费一美元获得两颗星，但是需要攒够125颗星才能兑换一份免费食品或饮料。由于消费者已习惯通过在星巴克频繁购买冲泡咖啡和其他便宜的商品积累积分，此举势必会让消费者感到不满。
星巴克这样修改在美国、加拿大、波多黎各三地的积分规则并不奇怪，因为航空公司和其他公司早已开始这样做——他们在积分奖励方面变得越来越吝啬。
星巴克全球首席战略官马修·莱恩表示，星巴克不会因积分规则的改变而变得吝啬，绝大部分星巴克顾客积攒积分的速度还是会和过去一样，而且公司在顾客积分回馈方面的支出占总支出的比例也不会改变。
然而，他同时承认积分规则变化会影响到其1100万活跃用户中的一小部分。
莱恩说，星巴克大约有1%的顾客会采取多次零星购买的方式，即不是进入咖啡店后一次性购买好其所需的商品，而是故意进行两次或两次以上的交易以获得更多的星。
加拿大旅行公司Hopper首席数据科学家帕特里克·萨里表示，虽然新积分规则可能意味着某些顾客获得的星比以前少，但那些消费额较高的顾客会从中获益，这种激励机制制定的初衷就是消费者的消费额越高，获得的回馈也越多。
（张敏编译）
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