苹果备用机破损顾客遭索赔两千
- 发布时间：2016-02-21 07:17:00 来源：京华时报 责任编辑：罗伯特
昨天下午，朝阳区三里屯SOHO百邦苹果授权服务商店，杨女士欲取回维修的手机，将备用机退还时，店员称备用机后摄像头玻璃破裂，需支付2298元维修费，才能将手机领走。杨女士认为手机并非自己损坏。目前，双方已将具体情况反映给苹果官方解决。
杨女士说，因刚买两个月的苹果手机出现问题，她在2月4日将手机送到三里屯SOHO百邦苹果授权服务商店维修。店员提供了一部备用机，“我看过手机屏幕和外壳，还试了上网、拍照等功能，都没有明显问题，便将备用机带走”。为避免备用机在使用过程中遭到磕碰，她还为备用机装了保护壳。
昨天下午，杨女士退还备用机时，“店员检查后称，外壳没问题，但要工程师做进一步检查”。40分钟后，店员通知杨女士，备用机后摄像头玻璃破碎，需缴纳2298元维修费，才能将原手机取回。“我的是64G苹果6S，备用机是16G苹果6，价值相差悬殊，手机也不是我损坏的。”
同时，据百邦客服中心服务价目表显示，顾客单独更换摄像头只需支付536元。对此，店员向杨女士解释称，备用机属于后摄像头玻璃破碎，需更换整机外壳，无法按更换摄像头的标准收费。
昨天晚上，百邦苹果授权服务商店内的区域经理冯经理介绍，由于顾客对备用机的维修标准无法接受，双方无法确认备用机破损的责任归属，双方只能将具体情况反映给苹果官方总部，希望双方能够在下周一再进行协商解决。
