宝安地税咨询辅导机制 让纳税人享受“贴心”办税体验
- 发布时间：2016-02-17 07:32:25 来源：深圳特区报 责任编辑：罗伯特
日前，深圳市宝安区地税局福永税务所迎来一位外籍纳税人。该所发挥咨询辅导机制优势，咨询岗、税收志愿者及税政专家团队通力合作，为外籍人快速办结了“开具个税完税证明”事项。该所周到热情的服务得到外籍人士“竖拇指”连连点赞。
据了解，宝安区地税局于今年1月20日正式推行新管事模式改革，在税务所设立咨询岗，专职负责纳税人现场咨询；组建税收志愿者队伍，主要由企业财务人员组成，辅助开展税收宣传和办税服务厅的日常咨询；建设专业团队，组成一支税政专家队伍，专门解答政策法律难题。由此，该局初步形成“多维度差异化”的咨询辅导体系。
在本次外籍人员办税过程中，咨询岗人员在发现其带有翻译员时，及时与翻译员交流，了解其办税事项，并简要介绍了办税流程，引导其到相关窗口办理事项。随后，税收志愿者全程跟踪陪伴，以丰富的办税经验，细心为翻译员做好讲解，有效化解办税阻力。最后，当外籍人员取得完税证明后，又提出许多涉税问题。此时，作为该局咨询辅导专业团队带头人的曾思红副局长，正在福永税所调研，当她发现情况后，主动上前，运用精湛的业务能力和娴熟的外语，直接与外籍人员交流，避免了翻译不懂税收知识而解释不到位的问题，及时为纳税人释疑解惑。
（钟朝敏 林秋敏）
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