张二霞：做梦都在卖车票（2016春运一线）
- 发布时间：2016-02-04 07:20:00 来源：人民网 责任编辑：罗伯特
“从北京去昆明的直达车票都没了，不过郑州到昆明还有票。我建议您买G671，再换乘Z53。直达车开得慢，换乘的话，到家时间也一样。”在北京西站8号售票窗口前，售票员张二霞一边敲着电脑，一边耐心解释，嘴皮子利落得像“机关枪”。
平均一分钟卖四五张票，铁路站点车次倒背如流，睡觉做梦都在卖票退票……这就是北京西站的“售票状元”张二霞。
春运火车票太“火”，售票员和普通旅客都在电脑前抢，专业售票员更得在十几秒内完成接单、查询、确认、验证、收钱、验钞、找零、给票的全过程。练成这种过硬的基本功，不仅需要手快，还需要强记。
近几年，随着铁路购票渠道增多，车站窗口排队的人越来越少，但售票窗口的工作量一点没减轻。一方面，现在春运窗口售票期有58天，查询工作量大大增加；另一方面，到窗口买票的旅客，多是在自助渠道买不到票而向窗口求助的，这意味着售票员掌握的换乘线路越多，越能让旅客买到票、早回家。
“票要卖得多、卖得快，就一定要了解列车线路图，记住站和主要车次。”张二霞从4年前上岗开始，就利用各种时间学习线路图、时刻表，将列车车次、站顺录成音频，存进手机，上下班途中当成音乐反复听背。如今，从北京西站出发的京广、京九两大线路，160多个到站地，都在张二霞的脑子里。往往旅客刚说去哪里，张二霞已经直接输入了车次，是反应快、操作快、找钱快的“三快”能手。
票卖得多，靠脑瓜子；赢得旅客满意，还得费心思，磨嘴皮子。虽然才25岁，张二霞在售票上“老成持重”。多问一声好、多查一趟车、多提一句醒、多道一句歉，就是她总结的售票宝典。
春运售票期58天，旅客到窗口问一句“哪天有票”，售票员有时就得查50多次，才能找到旅客想要的车次。张二霞赶上这种情况，就会边查询边安抚乘客，帮旅客出主意。“二霞可是好脾气，没看她和哪个乘客红过脸。倒是有好多阿姨成了她的粉丝，想给她介绍对象。”坐在张二霞前面的售票员赵雅洁说。
如今，张二霞是北京西站最年轻的“售票状元”，也是全国优秀共青团员，还被授予了北京市青年岗位能手称号。她所在的036窗口是示范窗口，吸引了很多老年“回头客”前来购票，收到的旅客表扬信堆了一大沓，锦旗也有好几面。
今年，张二霞又不能回家过年，可她却说：“多卖出1张票，就能多送1个人回家。还有比这更幸福的工作吗？”
《 人民日报 》（ 2016年02月04日13 版）
