商报消息（记者冯云云）近日，保监会官网公布了2015年保险消费投诉情况，从数据来看，车险理赔纠纷仍是财产险投诉的焦点，但是人身险销售误导问题则有所下降。

　　2015年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量30204件，同比增长8.25%，反映有效投诉事项30978个，同比增长3.49%。其中，12378热线电话投诉25577件，占有效投诉总量的84.68%； 信件投诉3001件，占比9.94%；来访投诉723件，占比2.39%；网络投诉903件，占比2.99%。

　　据了解，30978个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉26931个，占投诉事项总量的86.94%；涉嫌保险公司违法违规类投诉3946个，占比12.74%；涉及中介机构合同纠纷类投诉51个，占比0.16%； 涉嫌中介机构违法违规类投诉50个，占比0.16%。

　　车险理赔纠纷仍是财产险投诉焦点，2015年，车险理赔纠纷9613个，占理赔纠纷的88.07%。理赔投诉问题中占比较大的一个是损失核定争议2887个，占比30.03%，主要反映保险公司定损金额低于维修费用、强制指定维修地点、配件换修争议、人伤案件费用及赔偿标准争议等。此外，理赔时效过长、理赔材料不合理问题3525个，占比36.67%，主要反映提交理赔材料后得不到及时处理、双方因责任认定或价格争议不能达成一致时公司消极对待、复杂疑点案件调查处理时间过长、因消费者无法提供公司要求的部分理赔资料导致理赔程序无法启动等。过去的一年，人身险销售误导问题有所下降。2015年，人身险销售误导投诉共计2946个，占违法违规投诉总量的84.58%，同比下降33.68%。从涉及险种看，分红险2056个，占销售误导投诉的69.79%； 普通寿险528个，占17.92%。从销售渠道看，个人代理1388个，占销售误导投诉的47.11%；银邮代理1033个，占35.06%。

　　现有的销售误导投诉反映的问题主要是：承诺高收益或不如实告知收益；以银行理财、存款、基金等其他金融产品名义宣传销售保险产品；诱导投保人不如实告知健康状况，不如实回答回访；代客户签字，代抄写风险提示语；以保单升级为由诱导消费者退保已有保单购买新保险等。

　　此外，新渠道保险业务投诉呈上升态势。2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79%，同比增长46.51%。投诉较多的险种为退货运费险、航班延误险、旅行意外险、车险、新型寿险等。反映比较突出的问题有理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理、退保申请处理不及时、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保、以理财产品名义销售新型寿险产品等。