核心提示

　　朝气蓬勃的深圳龙岗保时捷中心团队

　　2015年11月13日，华南区超大的保时捷中心落户深圳龙岗区碧新路。这是深圳汽车行业近10年一大笔汽车行业投资，也是深圳率先自购土地建立汽车4S店的外资企业。捷成汽车深圳龙岗保时捷中心总经理张鹏介绍，面对深圳区域保时捷汽车保有量的快速上升态势，捷成汽车前年调整策略，在深圳建立一家长久的、高规格的保时捷服务中心，全面服务日益壮大的深圳车主群。改变以往在深圳只租不购地的建店模式，投巨资购地建立华南区超大的保时捷服务中心，为深圳保时捷车主建立一个长久的家，让他们对保时捷品牌充满信心。

　　深圳龙岗保时捷中心展厅外观

　　价值回归：

　　升级服务树百年品牌大旗

　　随着深圳豪华汽车品牌4Ｓ店急剧扩张，竞品的推陈出新，车的性能被宣传到极致，这也让售后服务不得不被提升到一定的高度，客户满意度也开始成为豪华汽车品牌的关注焦点。龙岗保时捷中心的建立就是基于全面服务客户的理念而设，同时也是捷成汽车建立百年品牌的要求。

　　2015年，是捷成汽车品牌成立60周年的日子，也是捷成汽车将保时捷引进中国内地14周年的日子。如何将保时捷品牌持续做强做大，将捷成汽车品牌打造成国内豪华汽车品牌的百年老店，成为捷成汽车布局国内网络的首要考虑问题。深圳市场自然再次进入捷成汽车高层的眼中，建一个永久的保时捷品牌之家，给保时捷车主们一个永远固定的家！成为捷成汽车领导层的共识之后，经过长达一年多时间的准备：购地谈判、签定购地合同、建店开工、消防、安检等等手续、流程一一落地完工，通过审批检查。

　　于是华南区超大的、永久性质的保时捷中心——龙岗保时捷中心在2015年11月13日诞生了。占地面积达20736平方米，宽敞明亮的现代化展厅可同时陈列22台保时捷跑车，并配有专业顾问为客户提供全方位的高端服务。其售后服务中心拥有全球领先的专用设备及维修工具，4个预检工位， 146个车间工位，121个钣喷工位，2个原装进口意大利烤房及经过严格挑选培训的28位保时捷专业技师。

　　价值体现：

　　专业支撑服务理念的升华

　　如果说销售是拼性价比的话，售后服务拼的就是人才了。捷成深圳龙岗保时捷中心总经理张鹏介绍售后团队时表示，深圳龙岗保时捷中心售后服务技师骨干都源于已成立7年的深圳福田保时捷中心，拥有保时捷厂家认证的金牌、银牌、铜牌技师，也是深圳同时拥有保时捷厂家认证的金牌、银牌、铜牌技师的售后服务中心。这些金、银、铜牌认证的技师们通过不断的技术更新与创新，与客户沟通，向每一位车主提供优质服务。

　　据保时捷厂家公布的信息显示，今年捷成集团深圳龙岗保时捷中心及深圳福田保时捷中心又有2名售后工程-技师被保时捷厂家认证为金牌技师，7名售后工程技师被保时捷厂家认证为银牌技师，这也是深圳今年少有的通过认证的金牌、银牌的售后服务技师。同时捷成汽车在深圳的福田保时捷中心、龙岗保时捷中心成为深圳少数拥有保时捷厂家认证的金、银、铜牌服务技师的两家保时捷中心。

　　捷成深圳龙岗保时捷中心总经理张鹏认为，追求客户的满意度是捷成深圳龙岗保时捷中心工作的重点，希望通过不断提升的技术优势来打造与众不同的服务创新，回报消费者的厚爱。

　　突破传统：

　　无间隙服务支持显奇效

　　2015年11月13日，捷成汽车深圳龙岗保时捷中心龙岗店开业。深圳龙岗保时捷中心向到店参观者展示其售后服务时，龙岗保时捷4S店售后无间隙服务，让所有参观者感受到技术实力升级所带来服务技术创新优势。

　　首先捷成汽车建立了深圳龙岗保时捷中心与深圳福田保时捷中心两家保时捷中心车辆支持绿色通道，打造无间隙共享技术服务，组建了6台板车运输车队，24小时对龙岗区与福田区保时捷车主进行绿色通道式优先服务，达到两家保时捷中心全面技术共享，建立一个1+1等于或大于2的技术服务优势。

　　其次是完善捷成深圳福田保时捷中心及深圳龙岗保时捷中心使用的ＰＲＭＳ系统，并且增加手机服务功能。这个系统是与ＰＡＧ和ＰＣＮ沟通技术信息的一个平台。在系统中可以向厂家提交技术报告并通过ＰＲＭＳ获得技术支持、保修支持、配件咨询支持，从而通过使用ＰＲＭＳ，使得保时捷中心、市场和保时捷德国总部之间的沟通与合作变得更加快捷、高效。在对每辆进厂检测车辆进行准确的信息记录及维修指引下，让每一位技师对每台到厂的车辆都了如指掌，让每位到厂预约客户都充分享受到保时捷尊贵服务。

　　张鹏总经理表示，我们拥有在ＰＲＭＳ系统下进行了一种无间隙的对接服务，就是在捷成深圳龙岗保时捷中心及深圳福田保时捷中心进行对车辆保养与维修时，远在万里之外的保时捷德国总部（ＰＡＧ）工程师也将同时监测整个过程。双方都为为每辆保时捷建立信息齐全的“健康卡”，通过网络的形式进行及时与必要的技术支持，让厂家与商家之间通过网络平台充分进行技术的交流与支持，从而使每台车有充分的技术保障。一改传统的商家检测，然后再向厂家汇报的传统模式。

　　据了解，深圳龙岗保时捷中心开业的第一周，不仅到店看车的消费者增加，销量也快速增长，同时每天到店维修保养的车辆更是呈现两位数的增长势头。无间隙的技术支持服务将捷成深圳龙岗保时捷中心及深圳福田保时捷中心两家店融为一体，更好地服务深圳地区保时捷车主，不仅提升了保时捷品牌的忠诚度，也树立起捷成打造汽车百年老店的金字招牌。

　　（叶寻欢）

　　深圳龙岗保时捷中心售后服务大厅

　　深圳龙岗保时捷中心树百年捷成汽车品牌大旗

　　核心提示

　　2015年11月13日，华南区超大的保时捷中心落户深圳龙岗区碧新路。这是深圳汽车行业近10年一大笔汽车行业投资，也是深圳率先自购土地建立汽车4S店的外资企业。捷成汽车深圳龙岗保时捷中心总经理张鹏介绍，面对深圳区域保时捷汽车保有量的快速上升态势，捷成汽车前年调整策略，在深圳建立一家长久的、高规格的保时捷服务中心，全面服务日益壮大的深圳车主群。改变以往在深圳只租不购地的建店模式，投巨资购地建立华南区超大的保时捷服务中心，为深圳保时捷车主建立一个长久的家，让他们对保时捷品牌充满信心。

　　价值回归：

　　升级服务树百年品牌大旗

　　随着深圳豪华汽车品牌4Ｓ店急剧扩张，竞品的推陈出新，车的性能被宣传到极致，这也让售后服务不得不被提升到一定的高度，客户满意度也开始成为豪华汽车品牌的关注焦点。龙岗保时捷中心的建立就是基于全面服务客户的理念而设，同时也是捷成汽车建立百年品牌的要求。

　　2015年，是捷成汽车品牌成立60周年的日子，也是捷成汽车将保时捷引进中国内地14周年的日子。如何将保时捷品牌持续做强做大，将捷成汽车品牌打造成国内豪华汽车品牌的百年老店，成为捷成汽车布局国内网络的首要考虑问题。深圳市场自然再次进入捷成汽车高层的眼中，建一个永久的保时捷品牌之家，给保时捷车主们一个永远固定的家！成为捷成汽车领导层的共识之后，经过长达一年多时间的准备：购地谈判、签定购地合同、建店开工、消防、安检等等手续、流程一一落地完工，通过审批检查。

　　于是华南区超大的、永久性质的保时捷中心——龙岗保时捷中心在2015年11月13日诞生了。占地面积达20736平方米，宽敞明亮的现代化展厅可同时陈列22台保时捷跑车，并配有专业顾问为客户提供全方位的高端服务。其售后服务中心拥有全球领先的专用设备及维修工具，4个预检工位， 146个车间工位，121个钣喷工位，2个原装进口意大利烤房及经过严格挑选培训的28位保时捷专业技师。

　　价值体现：

　　专业支撑服务理念的升华

　　如果说销售是拼性价比的话，售后服务拼的就是人才了。捷成深圳龙岗保时捷中心总经理张鹏介绍售后团队时表示，深圳龙岗保时捷中心售后服务技师骨干都源于已成立7年的深圳福田保时捷中心，拥有保时捷厂家认证的金牌、银牌、铜牌技师，也是深圳同时拥有保时捷厂家认证的金牌、银牌、铜牌技师的售后服务中心。这些金、银、铜牌认证的技师们通过不断的技术更新与创新，与客户沟通，向每一位车主提供优质服务。

　　据保时捷厂家公布的信息显示，今年捷成集团深圳龙岗保时捷中心及深圳福田保时捷中心又有2名售后工程-技师被保时捷厂家认证为金牌技师，7名售后工程技师被保时捷厂家认证为银牌技师，这也是深圳今年少有的通过认证的金牌、银牌的售后服务技师。同时捷成汽车在深圳的福田保时捷中心、龙岗保时捷中心成为深圳少数拥有保时捷厂家认证的金、银、铜牌服务技师的两家保时捷中心。

　　捷成深圳龙岗保时捷中心总经理张鹏认为，追求客户的满意度是捷成深圳龙岗保时捷中心工作的重点，希望通过不断提升的技术优势来打造与众不同的服务创新，回报消费者的厚爱。

　　突破传统：

　　无间隙服务支持显奇效

　　2015年11月13日，捷成汽车深圳龙岗保时捷中心龙岗店开业。深圳龙岗保时捷中心向到店参观者展示其售后服务时，龙岗保时捷4S店售后无间隙服务，让所有参观者感受到技术实力升级所带来服务技术创新优势。

　　首先捷成汽车建立了深圳龙岗保时捷中心与深圳福田保时捷中心两家保时捷中心车辆支持绿色通道，打造无间隙共享技术服务，组建了6台板车运输车队，24小时对龙岗区与福田区保时捷车主进行绿色通道式优先服务，达到两家保时捷中心全面技术共享，建立一个1+1等于或大于2的技术服务优势。

　　其次是完善捷成深圳福田保时捷中心及深圳龙岗保时捷中心使用的ＰＲＭＳ系统，并且增加手机服务功能。这个系统是与ＰＡＧ和ＰＣＮ沟通技术信息的一个平台。在系统中可以向厂家提交技术报告并通过ＰＲＭＳ获得技术支持、保修支持、配件咨询支持，从而通过使用ＰＲＭＳ，使得保时捷中心、市场和保时捷德国总部之间的沟通与合作变得更加快捷、高效。在对每辆进厂检测车辆进行准确的信息记录及维修指引下，让每一位技师对每台到厂的车辆都了如指掌，让每位到厂预约客户都充分享受到保时捷尊贵服务。

　　张鹏总经理表示，我们拥有在ＰＲＭＳ系统下进行了一种无间隙的对接服务，就是在捷成深圳龙岗保时捷中心及深圳福田保时捷中心进行对车辆保养与维修时，远在万里之外的保时捷德国总部（ＰＡＧ）工程师也将同时监测整个过程。双方都为为每辆保时捷建立信息齐全的“健康卡”，通过网络的形式进行及时与必要的技术支持，让厂家与商家之间通过网络平台充分进行技术的交流与支持，从而使每台车有充分的技术保障。一改传统的商家检测，然后再向厂家汇报的传统模式。

　　据了解，深圳龙岗保时捷中心开业的第一周，不仅到店看车的消费者增加，销量也快速增长，同时每天到店维修保养的车辆更是呈现两位数的增长势头。无间隙的技术支持服务将捷成深圳龙岗保时捷中心及深圳福田保时捷中心两家店融为一体，更好地服务深圳地区保时捷车主，不仅提升了保时捷品牌的忠诚度，也树立起捷成打造汽车百年老店的金字招牌。

　　（叶寻欢）