挂号、候诊、交费排队时间长，曾是公立医院被群众所诟病的老问题。近年来，宝安区卫生系统全面推行改善医疗服务行动计划，通过多种途径的预约诊疗服务、“先诊疗后付费”等便民措施，优化流程，尽量减少居民在医院等候时间。近日，智慧宝安管控指挥中心正式启用，将极大地缓解群众看病难看病贵的问题。

　　如今，到宝安区的各家公立医院，你会发现，过去门诊挂号、交费窗口长长的排队人龙没有了，井然有序的就医环境，让居民就诊更舒心。

　　智慧医疗： 一张就诊卡可跨院就医

　　随着智慧宝安建设全面提速，未来三年，宝安将建成包括大数据资源中心，以及智慧政务、智慧管理、智慧服务、智慧产业四大平台在内的“1+6+n”智慧框架体系。

　　智慧宝安管控中心卫计分中心目前初步建成覆盖全区互联互通的人口健康信息服务体系，实现一网覆盖、一卡通用和信息资源的统一融合。 “患者持一张就诊卡在宝安辖区内跨院就诊，经患者授权后，诊疗医生通过‘医生工作站’，可以方便地‘一页浏览’到该病人在区内所有医院的各种化验、检查结果、处方、用药清单、手术等信息，真正实现全区各医院之间信息的互联互通、共享及协作。避免重复检查，降低就诊费用。”区卫计局有关负责人说。

　　宝安区卫计局还依托基于区域卫生信息平台，通过实时采集各医院管理数据和患者诊疗信息，从服务利用、服务效率、质量安全、经济运营、医疗费用、合理用药等六个维度开发建设了域医疗综合管理信息系统，目前已将就诊人次、收入、检验、药品等20多项宏观运营指标和微观医疗行为指标纳入平台管理范围。通过这套系统，可有效反映医院整体运营情况，方便管理部门强化医院监管，优化资源配置、控制不合理因素。自系统投入使用以来，医院药占比以及抗生素使用率相比去年同期大幅下降。

　　据悉，宝安区还建成了医疗机构监管信息系统，通过科技手段，动态直观掌握各医疗卫生计生机构的执业情况，对某些违规较多的单位进行重点监督，有效减少了民营医疗机构的非法执业、超范围执业情况，实现动态监督。

　　宝安通APP是智慧宝安的一个项目，是宝安区委区政府根据宝安居民的日常生活需求而专门设计开发的一款定制化手机应用软件。登录这款APP，只要点击“公共服务”，选择预约挂号，各医院的号源将一目了然，还可以登录后查询检验结果。市民从此告别挂个号起得比鸡早、为了张化验单跑得比马还勤的疲惫体验。

　　多途径预约 预约率全市领先

　　在医院，漫长的等待总是让本已虚弱的病人更加身心疲惫。在当前医疗资源不足的现实情况下，依托医院信息化技术，改造流程，缓解群众“看病难”，改善群众就医体验，是宝安区卫生部门近年着力抓的重要工作。

　　在宝安区人民医院，记者见到，预约就诊已经成了不少居民就医的习惯。到医院前，先在网上提前预约，按预约时间到医院，自助取号后就可以直接在诊区候诊。在这家医院，预约放号覆盖了所有的门诊科室，居民在家中就可以通过电话、网站、微信等多种方式预约，预约实行分时段，可自主选择就诊时间。预约就诊，按点出行，大大缩短了在医院的候诊时间，减少了就医的盲目性。

　　为了方便患者，医院还在门诊一楼客户服务中心、医院自助预约终端机、门诊医生诊间和各楼层护士分诊台等，提供现场预约，并为复诊病人、老病号提供诊间预约，开展出院复诊预约、随访预约。

　　在宝安区妇幼保健院，针对服务孕产妇的特点，要求各科室至少提前1周放号，产前门诊，妇女保健科等少部分特殊的科室甚至可以预约至1个月内的号源。各科室分诊台开通预约功能，增加现场预约、引导患者学会预约，大部分科室医生开通诊间预约，可以直接方便快捷地帮病人预约下一次就诊的时间。医院实行精确放号，将患者预约的时间精确到半小时内；还开通当日预约功能，患者可提前1小时预约当日的号源；亚专科的细分化，患者可以有针对性的预约，专病专治。持续改进预约医疗管理，全院一盘棋，做到预约优先、预约优质，引导患者合理安排就诊时间，错峰就诊、定向就诊、从容就诊。

　　在宝安，所有的公立医院都实现了多渠道的预约挂号，不管是普通号还是专家号、热门号都开放100%预约。为了鼓励医务人员适应新技术和新的服务方式，各家医院还将预约挂号数与科室、医生绩效进行了挂钩。去年宝安区全区公立医院预约挂号人次总计210万，预约比、预约率在全市各区排名第一。据统计，预约就诊为每名患者至少节约就医时间40分钟。

　　宝安区卫生计生局的“优化流程、引进名医缓解群众看病难”获得宝安区政府优秀“微改革”项目。

　　全流程“网上医院” 掌上操作不排队

　　在互联网时代，运用网络平台、大数据等创新医疗服务，优化患者体验是医改的重要内容。去年12月22日，新成立挂牌的宝安中医院（集团）携手深圳市卫计委预约挂号统一平台——就医160正式启动全流程“网上医院”项目。

　　据介绍，全流程“网上医院”是宝安中医院（集团）挂牌后启动的首个民生项目，“网上医院”建成后，市民只需通过手机操作，即可完成预约挂号、在线候诊、诊中支付、诊后随访等。就医160曾经进行过统计，全流程网上医院平均每次可为患者节省4小时的等候时间。

　　“网上医院”不仅有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。当前，宝宝安区正在创建“中医药创新之都”，宝安中医院（集团）还将与就医160联合打造用户全生命周期的医疗健康服务平台，做到养生、未病、已病、康复、养老、临终关怀一联体，提供以用户为中心的医疗健康服务，创新医疗服务新模式，重构医疗服务新格局。

　　据悉，宝安区已在全区公立医院取消门诊挂号环节，实行“先诊疗后付费”，在门诊各楼层增加缴费窗口和导医咨询台，有效引导和分流患者。去年，“银医通”项目已在宝安区多家公立医院上线，只要凭一张就医卡，到医院就诊，挂号、预约、预存、办卡、缴费、查询、打印检验检查报告等众多功能均可以在自助机上一站式完成，实现了自助建卡、自助缴费和诊间付费等功能。2015年底自助收费已占门诊总收入的17%，较大幅度减少患者排队缴费时间。

　　（宝卫）